快递途中价值数千元衣物被油污损毁，商户称理赔过程像“挤牙膏”……最新进 ...

温瑞安全集

近日，温州一位做服装批发的商家李女士向《科林维权热线》投诉反映，自己通过德邦快递寄往无锡的一批秋冬新款样衣，在运输途中被食用油浸泡损毁，导致客户拒收。在与德邦快递沟通理赔时，对方给出的赔偿金额从10元、100元涨到1000元，让李女士觉得态度并不积极。经本栏目记者介入后，此事迎来圆满解决：李女士已收到德邦快递的4000多元全额赔款。

李女士告诉记者，她是在温州做服装批发生意的。10月2日，她通过德邦快递将一批秋冬新款样衣寄给无锡的客户，10月5日客户收到货时发现，包裹被食用油污染了。
李女士：当时送货的快递员现场也看到了，整个都是油，这都没法动，马上客户就拒收了。


李女士说，这批衣服原本售价9000多元，因为是长期客户，给的是折后成本价4000多元。发现衣服被毁后，李女士立刻联系了德邦快递客服。
李女士：感觉他们的态度不是很积极的。刚开始第一次跟我们说要赔10块钱，我几千块钱的货赔10块钱干什么？肯定是不现实的，对吧。之后对方又将赔偿金额加到100元、500元、1000元，我们就是说想要他原价赔偿就好了。

李女士表示，这批样衣损坏不仅造成了直接的货款损失，还耽误了她后续接单，影响很大。她起初要求按原价9000多元赔偿，后妥协至成本价4000多元。直到昨天，德邦方面才打电话说同意赔偿4000多元，但仍在走流程。

为了解具体情况，记者拨打了德邦快递客服热线，在提供单号后，客服人员表示该理赔目前正在处理中，会反馈给专门理赔小组跟进。
德邦快递客服：理赔我们是有专门的理赔小组来处理的，我会来帮你对接，当天会回复的。


随后，德邦物流媒体事务组相关负责人李女士给记者回电。她表示，对于给客户造成的不便深感歉意，目前已经与李女士协商一致。
德邦物流李女士：目前跟客户已经协商一致了，客户这边也是认可的。我们跟对方协商是根据双方协议约定，赔付金额是结合保价、实际损失，还有损坏比例来综合确定的。因为涉及到客户的成本和销售金额，具体金额不方便透露。
记者：钱大概什么时候会赔过去呢？
德邦物流李女士：已经在走付款流程了，一般三个工作日左右就会到账。




昨天下午，记者再次联系了投诉人李女士。电话刚一接通，李女士就传来了好消息：
李女士：钱已经到了，刚才已经到这边发货的账号上了。
记者：钱已经打过来了是吧。
李女士：已经打过来了，谢谢哈！还是你们这边力度大点，我们天天给他打电话，那边也没说不解决，一直在说去反映，一直都是这个样子，感谢感谢！


《科林维权热线》也将继续关注消费领域的各类维权问题。