奇了怪了，温州一消费者网购“灶具”保修期内竟被商家要求自行拆装送修？胆子太大了

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去年12月，市民朱先生通过手机微信向一家名叫莆田绿创新能源科技的公司购买了一个单价498元的燃油家用灶，加上配件气化器128元，一共是626元，双方约定配件保修期1年。



最近，朱先生发现燃油灶出现故障，无法点火。朱先生联系莆田绿创新能源公司，被告知有可能是加热器坏了，并要求朱先生自行拆装燃油灶，将加热器配件寄回。

朱先生：我在微信上就是买了一个家用的燃油灶啊，保修是一年的，前段时间嘛，烧不起来了，我们就联系对方售后人员，售后人员他说应该是里面有个东西配件坏了，那个配件还是比较贵的。我说那我就把这个灶寄过去，你帮我修起来。他那个公司在莆田那边。他说，你不要整个寄过来，你把那个配件拿过来给我，我换个配件给你就可以了，这样说。



应工作人员要求，朱先生将燃油灶进行拆除，将加热器配件邮寄回莆田绿创新能源公司。

虽然全程按照销售公司的规定进行操作，但是事情并没有朱先生所想的那么顺利。莆田绿创新能源公司在收到配件之后，告知朱先生，配件上的两根重要电线已经断开，这是个人为操作的结果。对于人为损坏的配件，不在保修范围内。

朱先生：因为配件两面是有些连线的，有几根铜线连到其他配件上面的，后来那两个铜线掉了，有一根应该是在快递的过程中掉了，掉了以后他说，我们就不能换，他说厂家说不能换。当初他也没说这个铜芯怎么掉了是不能换，没说这样的事情。





朱先生告诉记者，配件上确实有两根铜线，有一根铜线在他拆开燃油灶的时候就已经断了，另一根可能是快递运输的过程中断的。

朱先生：既然是这个配件坏了，这个跟铜芯掉不掉有什么影响呢？就算你们厂家有这样的一个规定，那提前通知我们消费者，我们消费者可能会小心一点或者怎么样，跟快递也会交代一下，但是你没通知我们，所以说我找他们经理理论，他就是说现在你这个铜芯掉了，就不给你保修。

朱先生对莆田绿创新能源公司给出的说法不能接受，他认为第一，就算铜钱断开了也不影响这个配件本身已经坏了的事实；第二，如果厂家有这样的规定，也要提早告知消费者，那自己在邮寄的过程会小心一点。而且在发快递之前已经拍视频跟销售人员说过有一根已经断开，销售人员表示先寄回来，但是收到之后却说不行。



《科林维权热线》记者联系了莆田绿创新能源公司，销售林经理的说法和朱先生转述的一致，铜线断开属于人为损坏，无法正常保修。

林经理：正常使用坏了，我们是有一年保修的。配件厂家也有一年保修的，但是他把线给拆断了，这个拆断掉属于人工损坏，不属于自然损耗。那人工损坏配件厂家没办法保修，这个配件也是我们从配件厂家进货回来卖给他。我们这种的配件保修也很多，不是说只有他一个，但是像他这样线给弄断的，那他是第一个。

林经理表示，一旦线断了，这个配件就完全损坏，没办法修理，所以厂家有这么一条规定。

林经理：因为因为这个线断了，它这个东西断了就没办法修理。断了就彻底坏掉。那我们正常使用，一般你出现任何故障，我们把这个配件返回厂里，厂里都能够维修，修好了就寄回给客户。那他把线弄断了，他等于说这个东西不可逆，他的配件厂家就是这个要求。就是不能不能说把它弄断，你如果人工弄断这个东西就不可逆，就修不了，直接报废。



科林观点

灶具是涉及到安全的产品，很不建议消费者在网上购买一些小众，售后网点不够普及的品牌，也不建议消费者自行拆装自行检修，一旦操作不当，后果不堪设想。如果情况属实，报道中这个商家的心也是够大的，竟然敢在保修期内“怂恿”消费者自行拆装配件，注意，我这里说的是“怂恿”俩字，毫不夸张的讲这种毫无安全意识的做法就是为他人嫁祸，为自己埋雷。此外，消费者非专业人士，按商家要求自行拆解灶具配件造成的后果我认为理应由商家承担，建议被诉企业尽快安排专业人员上门或整机返厂维修，履行责任，消除后患。