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寄送退货包裹，不料运输途中发生破损，提交理赔申请却遭到拒绝——这几天，汪先生向《科林维权热线》讲述了自己这番颇为无奈的遭遇。
汪先生告诉记者，上周他需要将一件价值1000余元的茶桌退回至江西赣州，于是联系德邦快递上门取件。取件时，快递员建议为茶桌加装木架外包装，汪先生表示同意。木架由德邦快递员负责现场打制，费用为350元，再加上物流运费600余元，此次退货的物流成本合计近千元。
然而，令汪先生未曾预料的是，包裹送达退货目的地时已经出现破损。根据汪先生的描述，收货方——淘宝商家拍摄的收货面单照片显示，木架外层已经明显破损，而木架内部的茶桌同样也未能幸免于损。汪先生称当自己向德邦快递提出理赔申请时，竟直接遭到拒绝。
汪先生称德邦方面给出的理由是：“凡所有快递寄往赣州的，若有破损，均不负责赔偿。”汪先生对此深感不满，认为这一规定实属“霸王条款”，直指德邦快递“吃相难看”。他无奈表示，目前淘宝商家已收取了货款，而德邦快递又拒绝赔付，自己陷入了进退两难的境地。
汪先生：我不是网上有那个退货啊，德邦过来取货的时候，我就跟他说了，他要求我要打木架子，我说那你就打吧，他说350我就350给他了，运费花了600多，所有的东西都全权交给他处理了。现在就是说，淘宝上在收货的时候，他有一个面单拍过来就是，没有打开这个木箱子的时候，这个面单上面已经显示破损了。
科林维权热线记者：然后里面东西也破了？
汪先生：对,也破了。现在收货方把我的钱已经扣了。我找德邦，德邦他说他不理赔。那天就把我说的很生气，他的意思说，他这个东西到了好像他是一个赣州一个什么地方吧，大概那个地方是专门做茶桌的，他说的我听不懂，他说这个东西不管是谁家的快递，到了那边去，如果是破损，统一的到了那个地方，快递都不赔的。我说那你这个是什么霸王条款吗，我说你这个吃相有点难看,你这个没有规矩的。快递员也跟我说了，他这个就是破损的，他叫我平台上去申诉啊，我申诉了，然后德邦就把我拒绝了。他没有依据。我说我不是钱不钱的问题，我就是这口气我受不了。
接到汪先生的投诉后，《科林维权热线》记者随即联系了德邦快递官方客服。客服人员表示需要先行核实相关情况，并承诺于次日给出答复。次日上午，记者如期收到了德邦客服的来电。客服告诉记者，目前这一问题已经得到妥善解决，双方已就赔偿金额达成了一致。
沈女士：首先的话就是对于给客户造成的不便我们深表歉意，目前已经和客户协商一致，客户满意。现在的话就是我们双方的话针对理赔的一个金额，双方协商达成一致。按照客户的实际损失来赔偿的，因为这个货物有破损嘛，然后就给他扣除了一部分费用，然后我们也是结合双方的这个协议约定，然后按照这个保价实际价值还有损坏比例这些综合因素确定了一个赔付金额，然后就赔付了客户的一个实际损失。
当记者进一步追问“寄往赣州破损不赔”这一说法的依据时，客服回应称并不清楚该情况。沈女士：嗯这个的话我确实不太清楚，但是根据我们公司的一个理赔规定的话，如果是说对于公司造成的这种破损，公司肯定是会承担相应赔偿责任的。
随后，记者联系汪先生核实处理结果。汪先生表示，德邦快递在接到记者问询后，确实已经于第一时间主动联系他协商理赔事宜，款项也已到账。他对这一处理结果非常满意。汪先生：他钱昨天退回来了，好像应该是你们电话打了应该是下午吧。谢谢你啊。
记者：那就是都解决，结果你都是满意的是吧？
汪先生：结果满意满意，他只要赔一点我就满意了。
科林观点
快递在收件人验收过程中发现破损，运输单位必须要承担全部责任或做出合理的免责解释，否则“验收”就成了一句“损人利己”的空话。这起投诉的最终处理结果消费者是满意的，至于德邦快递员是否有说过类似"地域歧视"的话，我们暂时还无法还原和求证，希望德邦有则改之无则加勉。
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发表于 2026-8-13 11:15
