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在浙南沿海的望里镇，近三年来持续攀升的信访总量，成了当地基层治理绕不开的现实考题。其中罗厝村两起跨层级重复信访事件，更是将基层矛盾化解的深层痛点清晰地摆在了台前：村民罗明丽、王苏月夫妇为维护三代人居住的合法祖居权益，在2024至2025年间两次远赴北京国家信访局上访，直指当地镇政府存在非法强拆行为；同村低保户罗中赤的女儿罗小林，为维护家庭相关合法权益，在2023至2025年先后5次前往浙江省信访局、3次赴北京国家信访局提交诉求。
这两起案例绝非个例，它们是望里镇近年信访增量持续走高的缩影。我们走访多位当地村民、基层工作人员后发现，这些反复奔走的信访群众，没有一人是“天生爱较真、爱纠缠”的人。罗明丽夫妇最初只是在镇里的便民服务窗口提交了书面材料，前后跑了7个不同的部门，得到的回复要么是“这个事不归我们管”，要么是“我们已经登记了，回去等消息”，一等就是两年多，祖居的残垣至今没有得到任何明确的处置方案。罗小林作为低保家庭的子女，每次赴省、赴京都要向亲戚凑路费，放下手头的零工生计，往返一趟就要耗费一周时间，她坦言“如果镇里能给我一个明明白白的说法，我何苦千里迢迢往外跑？”
这些反复信访的背后，从来都不是群众的“无端执念”，而是前期履职缺位、担当缺位埋下的隐患。不少基层矛盾从普通诉求拖成“骨头案”，往往都走过相似的路径：最初群众带着问题上门，接访人员只做口头安抚不跟进实质核查；部门之间权责边界模糊，遇到棘手问题就推诿扯皮，把“属地管理”变成了“属地没人管”；处置流程全程不公开，群众既看不到调查进展，也拿不到书面答复，有理无处说、有苦无处诉。有的地方甚至把“息事宁人”当成信访工作的唯一目标，只想着把上访群众劝回来，却从不深究矛盾的根源，看似平息了一时的风波，实则寒了民心，把小矛盾拖成了积案。
信访工作的本质是民心工作，治理的核心从来不是压制诉求、平息声音，而是化解矛盾、守护公道。真正高效的基层治理，从来不是事后花大力气去“维稳”，而是事前主动走到群众身边解忧。在望里镇的调研中我们也看到，少数早期就主动介入的诉求，最终都没有走向重复信访：去年镇里某村村民反映农田灌溉渠堵塞，驻村干部当天就到现场核实，3天内协调水利部门完成清淤，全程在村务公开栏公示进展，村民全程没有走出镇里，问题就得到了彻底解决。两相比较不难发现，多一次主动上门的实地核查，就少一次群众千里奔波的上访；多一份直面问题的公正担当，就少一句敷衍塞责的口头回复；多一次把群众小事当成大事来办的用心，就少一个从小拖到大的信访积案。
人心如水，宜疏不宜堵。群众所求的从来都不是特殊优待，只是一份看得见、摸得着的公平正义：遇事有人接、诉求有人管、结果能公开，自己的合法权益能被实实在在地守护，受了的委屈能被认认真真地宽慰。说到底，基层治理里没有解不开的矛盾，只有未尽到的担当；没有停不下来的重复信访，只有没落到实处的问题解决方案。
把老百姓的事当大事办、当急事办，做到事事有回音、件件有着落、事事有闭环，让每一份合理诉求都能在属地得到彻底解决，让每一次委屈都能得到真正的抚平，百姓安居乐业的日子里，自然不会有人愿意放下生计、耗费精力，执意千里奔波去信访维权。（苏正国） |
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发表于 2026-8-12 23:17