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近日，一位宝妈向《科林维权热线》讲述了一段寻找育儿嫂的“荒诞”经历。她告诉记者，自己原本想通过家政服务部寻找有经验的育儿嫂照顾双胞胎宝宝，可上门后发现，招聘的阿姨连最基本的打尿布、泡奶粉都不会，后续操作更是让家属“吓破魂”。家属认为一切后果应由家政服务部承担，而家政服务部以名誉受损为由拒绝赔付。双方各执一词，矛盾无法调和。直播中，该宝宝家属描述，育儿嫂入户第一天就状况百出。
宝宝家属：中介欺骗我们。我们要有经验的育儿师就会做辅食，抚触。他说阿姨很好，6个月以下有一点欠缺。第一天不会打尿布，我们奶瓶她是拿奶嘴拎起来，当时我就觉得他很不专业了。160ml（水）我们要放160的奶粉（告诉她了，第二天还是不做）。孩子一洗澡就是哭，洗澡呛水了，手应该放在孩子的腋下的，可他这个手是放在孩子的脖子下面，什么都不会。
考虑到好的育儿嫂比较难找，宝宝家属愿意给新阿姨学习的机会，但接二连三的“低级错误”让他们无法接受。他们认为这不是“欠缺经验”，是“完全不会”。
宝宝家属：家里有一个有经验的阿姨了，她是有育儿师证的，叫有经验的阿姨教她。给孩子吃D丸（维生素D剂），壳掉到我宝宝的嘴里了。当时我都魂都吓出来了，我就赶紧用手把它挖出去的，孩子会窒息的。最致命的大便，小便搞不那个（不干净），她走了以后当天孩子40度发烧，尿路感染。医生说40岁以后孩子会有尿毒症的风险，当时我们全家人都崩溃了。阿姨我就坚决不能用了。
家属认为这一系列的问题都是家政服务部刻意隐瞒育儿嫂真实水平导致，要求中介承担医疗费及精神损失赔偿，并呼吁政府部门介入监管。
宝宝家属：月嫂的价格给我是什么样的阿姨？保姆他自己都是承认的，中介的态度太恶劣了，你有连带责任的。我的诉求政府一定要出来监督管理，要他赔偿医疗费跟精神赔偿。因为宝宝还有风险，检验这个药打下去对他的肾有没有什么影响？孩子的安全是钱买不过来的。
接到投诉后，《科林维权热线》记者立即根据投诉人提供的信息与该家政服务部负责人取得联系。针对家属种种指责，该负责人进行了反驳，并表示，家属行为已经扰乱其正常经营，将追究其责任，赔钱更不可能，自己也要向《科林维权热线》投诉。
家政服务部工作人员：你也想跟你们投诉。阿姨经验欠缺的都说得好一清二楚的。本来三天我们都要写合同要交钱，但是他们合同也不写，我也忙忘掉了。（维生素D剂外壳）不小心滑到嘴里。这阿姨回来时，她（宝宝）又没有尿路感染，又没有发烧。说我这个黑店，给我搞了小红书，避雷（我家），我的钱介绍退给你了，没办法赔偿，不可能损于我的名誉了，你要给我赔偿。
同时，该家政服务负责人还表示，阿姨上岗前都会进行考核，核验身份证和健康证，至于育儿证会根据雇主需求据实推荐。
家政服务部工作人员：每个阿姨都考核了，我们才让他上岗，我说阿姨你到底会不做？他说我会做，每个人都是十全十美（哪些考核？)一般来说健康证、身份证这些我们都是核实的。以前都不是没有证吗？要求“没有证的话我不要”，（介绍没证的阿姨）那是我的错，他们都有没有要求。不可能给他赔一分钱，每一句话都是有真没假。
由于双方分歧较大，矛盾无法调和，《科林维权热线》记者将投诉人的经历与诉求第一时间反馈到鹿城区人力社保局就业服务中心。工作人员麻先生表示，已经接到该投诉件，初步调查发现涉事家政服务部在经营流程上确实存在违规操作，已责令整改，但投诉人要求关停该机构的诉求，暂无合理依据。
鹿城区人力社保局就业服务中心工作人员麻先生：目前我们没看到他有录入过温州市的“家服云”监管系统，这个是硬性要求的，公安直接是联网的。第一次是责令他整改，拒不整改，处以2千-1万。家政这个事情温州市人社的（监管单位）。处罚是商务部门来负责，处罚金额由商务部门移交给了市监。
家政服务行业“鱼龙混杂、参差不齐”，为减少踩坑概率，温州市人力社保局温州职业介绍服务指导中心建议广大用户优先在“温州家服云”上进行筛选。
温州职业介绍服务指导中心池副主任：2019年就正式上线的“温州家服云”信息平台，全省首个政府主导的家政服务信息平台，整个的系统是多跨协同的，数据共享，家政服务人员的档案9.8万人，剔除了不合格人员有937人，入驻的机构是165家。我们其实一直都有在宣传这个平台，但是市民并不是特别知晓这个平台。先跟机构沟通，再反向去查验他（家政公司和推荐阿姨）的一些的档案，不配合的是建议市民就是要规避这类的企业；合同在人社局的官网上是可以查得到，一定要签订合同，自己的个性化条款你也是可以增加；“家政保”关于家政服务人员和雇主的一个保险，费用是不高的，但是能保障家政人员的人身安全，也能保障雇主的一些财产安全的。
科林观点
当前温州保姆市场最突出的症结，是服务收费水涨船高、薪资水平居高不下，然而从业人员专业素养参差不齐，准入门槛近乎虚化，专业能力与岗位需求严重脱节，育儿保姆、养老护工等民生刚需岗位，至今没有统一、强制的从业准入机制。市场从业人员大多仅需提供身份证、基础健康证即可上岗，大量从业者未经系统培训便入户服务，缺乏科学育儿知识、老年慢病护理、应急急救、卫生消杀等必备专业能力。如此这般，直接催生大量投诉纠纷。雇主花费高额薪资，却得不到匹配的服务品质，双方极易在服务标准、照料细节、责任界定上产生分歧，小到生活习惯摩擦，大到服务失误，矛盾冲突成为行业常态。从目前相关部门对家政行业的治理手段来看，大多以政策指导、意见建议、倡议引导为主，对于无资质上岗、服务不达标、虚假宣传、敷衍服务等乱象，没有强有力的处罚机制和退出机制；对于服务纠纷，缺少高效的调解、追责、维权通道。同时，从业人员信用体系建设不完善，不良服务记录、纠纷过错行为难以有效留存公示，差评、违规从业者依旧可以辗转中介机构继续接单，违规成本极低，行业乱象屡禁不止。如欲破解保姆市场“高薪低质”的行业困局，必须尽早构建准入、培训、监管、追责全链条的规范化治理体系，让家政服务真正适配市民高品质的生活需求。
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发表于 2026-8-10 14:33
