温州某商场吃饭被服务员调侃，网友直呼被冒犯

lucasxie

网友“晚安了欸” 在某书发帖，温州某商场内一家餐饮店，正常使用代金券消费，却遭到服务员当众阴阳调侃。

两名女生就餐一共点了 110 元的菜品，确认店铺 79 代 100 代金券可以使用后，到前台核销时，服务员当众调侃：“xx 那桌？点两个菜还用代金券”，还边操作边发笑，让网友感到被冒犯。

网友找到主管反映问题，主管态度尚可，但涉事服务员始终没有出面道歉，给出的解释是因为她刚来记不住机器操作才被嘲笑，并非不满顾客行为，顾客并不认可。

店家提出赠送甜品小吃被顾客拒绝，最终仅调整服务员的工作区域，未告知相关处理结果。

网友表示，既然商家推出代金券活动，符合条件的情况下，使用优惠券本就是消费者的合法权益，勤俭不浪费不该成为被嘲讽的理由。



商家上线代金券，本身就是吸引顾客的营销手段，只要消费满足用券规则，顾客使用优惠券，是正常合理的消费行为。

勤俭消费、按需点餐避免浪费，更是值得提倡的生活习惯，不应当遭到服务人员的调侃与异样对待。

服务行业直面消费者，言语分寸十分重要，一句随口的调侃，很容易给顾客带来心理上的不适感。门店在推出各类优惠活动的同时，也应当同步做好员工服务培训，摆正服务意识，分清活动规则，尊重每一位到店消费的顾客，无论消费金额高低，都该获得平等对待。

遇到消费纠纷，顾客希望得到的往往是真诚致歉。门店处理投诉时，除了给出补偿方案，直面矛盾、厘清问题，做好内部管理，才能真正化解矛盾，维护好门店口碑。