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端午来临,不少温州人专程打卡本地老牌手工粽店,有网友长途驱车三小时选购粽子,最后满心失望。
网友@荔枝只只 在某书发帖称,到温州一家老牌门店买粽子,到店先试吃了一枚灰汤粽,觉得口感尚可,便一次性下单二十个双蛋多肉粽。
店家并未提前说明粽子未完全熟透,回家加热十分钟后糯米依旧松散夹生。除此以外这款肉粽糯米发白,调味十分清淡,只有蛋黄和肉块带有味道,十元一个的售价,让网友感觉不值。
同时对比隔壁粽店,这家真空打包需要额外收费。
端午时节本地手工粽迎来消费热潮,很多老店依靠多年积攒的本地口碑,吸引不少游客、市民专程上门。
网友给出的负面体验,也给线下特色小吃门店的经营敲响了警钟。
产品是门店立足的根本,现包现售的粽子如果没有完全熟透,应当主动告知顾客完整加热方式;定价偏高的粽子,食客会对风味、品相抱有更高期待,糯米夹生、调味寡淡这类基础问题,很容易消耗顾客好感。
服务层面的细节同样不容忽视,真空打包收费、分装规格等信息,下单前主动说明就能避免后续纠纷。
美食本身没有统一标准,有人偏爱这家风味常年回购,也有新食客难以适配口感,单一评价无法全盘否定门店。
商家若想持续守住客流,不能只依赖老牌名气,兼顾新老顾客的体验,才能长久维持好口碑。 |
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