温州一酒店客房内发现使用过的避孕套，当事酒店承诺赔偿竟变卦

朱定中Arthur

近日，来自宁波的张女士拨打热线88868886向“温都帮帮团”反映，她在瑞安开元名都大酒店入住期间，在客房内发现使用过的避孕套，酒店原本承诺赔偿4000元后又变卦。目前双方就赔偿问题僵持不下。

张女士：酒店出尔反尔，是在戏耍消费者

张女士说，她常年在外出差入住各类酒店。4月1日，她和丈夫陪同外籍客户到瑞安洽谈业务，通过携程APP预订了瑞安开元名都大酒店的两间客房，并于当晚办理入住。

到了第二天上午准备退房时，张女士在客房洗手台旁的台面上，发现了一个使用过的避孕套，当场感到极度不适。“我马上联系了前台工作人员，他们解释说这个位置是放置吹风机的区域，大概率是保洁阿姨打扫时，吹风机遮挡住了这个卫生死角，才没有清理干净。”张女士说，当时对接此事的酒店大堂经理姓王，主动向他们夫妇道歉，并拿出了处理方案，态度诚恳。当时王经理明确表示，愿意全额退还当晚房费、一次性补偿3000元，并承担两人后续全套体检费用，合计赔付4000元左右，并通过短信确认了该方案。



当事酒店王经理给出的处理方案（短信截图）

5月26日，张女士夫妇完成体检，联系酒店对接赔付事宜时，没想到被酒店方告知原本对接的王经理已转岗离职，此事交由新任张经理接手处理。

“他直接推翻了酒店此前的赔付方案，单方面更改补偿标准，仅同意退还一间客房的房费，外加200元补偿。”张女士表示，“赔偿方案是酒店主动提的、短信确认的；现在却不认账，这种出尔反尔的行为，完全是在戏耍消费者。”

酒店：并非不愿担责，客人需提供相应依据

6月8日上午，记者联系瑞安开元名都大酒店的张经理。他解释，此前王经理承诺给张女士夫妇4000元左右的赔偿，是其私下与消费者沟通的结果，并未上报酒店管理层，未获得酒店官方授权，属个人行为，酒店不予认可。

“我们一直在跟对方积极沟通，酒店并非不愿担责，而是需要走正规流程。”张经理说，“她必须给我们酒店提供正规的医院体检发票、相关损失证明等依据。但他们4月份一直没有体检，直到现在也没有提供这些证据，还把我拉黑了。”张经理表示，目前酒店给出的处理方案为：为张女士退还当晚一间客房的房费461元，另外补偿200元。

针对这一处理方案，张女士表示无法接受，“我们可以提供发票，但赔偿需按第一个方案走。”她认为，此前的对接经理是酒店工作人员，代表的是酒店，在职期间做出的公开承诺、发送的确认短信，理应具备效力，不能因为一句员工离职、个人行为就撇清责任。“我们不差这点赔偿，就是咽不下这口气，酒店不讲诚信，出尔反尔，实在让人失望。”

据了解，瑞安开元名都大酒店于2021年开业，配备各式客房、餐饮区域，以及棋牌、SPA、恒温游泳池、健身房等配套设施，是一家按五星级标准建造的酒店。

截至目前，双方仍未就赔偿达成一致。