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“五一”假期，当人们尽情享受出游快乐、尽享团圆温馨之时，铁路瑞安站客运值班员牛亮亮始终扎根岗位一线，以责任守护出行平安，用服务传递暖心温度。在人潮涌动的车站里，他以坚守诠释劳动荣光，全力护航每一位旅客的旅途。
清晨5点50分，城市还笼罩在晨曦中，牛亮亮便已抵达瑞安站，快速换上工装、整理好仪容，提前开启一天的忙碌。“五一”假期期间，探亲流、旅游流双向叠加，铁路瑞安站客流量迎来大幅增长，铁路运输保障工作压力倍增。作为客运值班员，牛亮亮肩负着繁琐却至关重要的工作：逐一检查候车大厅、售票厅、进出站口等重点区域的设施设备，确保闸机、电梯、广播系统全程稳定运行；细致梳理当日所有列车班次，精准核对客流数据，科学优化班组岗位分工；上岗前组织工作人员开展工作交底，反复强调服务规范与安全注意事项，保障各项客运工作无缝衔接、有序推进。
5月3日下午，平阳始发、终到上海虹桥的G7338次列车进入检票时段，检票口前排起长队。牛亮亮手持对讲机，全程驻守现场，耐心引导旅客有序排队、核验车票、快速进站，维持检票秩序，保障旅客顺畅通行。
据了解，面对假期持续攀升的出行需求，铁路瑞安站精准对接客流高峰，全力保障旅客出行，在4月29日至5月6日假期首尾出行集中时段，针对性增开多趟前往上海、合肥等热门方向的临时列车，进一步扩充运能，为旅客出行提供更多选择。截至5月3日下午5点，车站日均发送旅客约11088人次，最高日发送旅客突破13825人次。
“旅客的平安舒心，就是我们最大的心愿。”这是牛亮亮始终坚守的工作信条。假期里的候车大厅人声鼎沸，问询声、脚步声、广播声交织，她的对讲机时刻响个不停，回应客流疏导问询、协调重点旅客接送、解答车次换乘疑问，步履不停穿梭在各个岗位之间，日均步行超过两万步，早已成为她的工作常态。
面对大客流考验，牛亮亮始终保持耐心与细心，用贴心服务温暖每一位旅客。针对老年旅客、带娃家庭、残障人士等重点群体，她主动上前提供帮扶，引导大家走绿色通道，协助搬运行李，手把手指导使用自助售票、检票设备；为应对旅客突发身体不适，她提前在车站红十字药箱备齐感冒灵、布洛芬等各类应急药品，随时为有需要的旅客提供帮助。遇到旅客因赶车焦躁、因误乘迷茫时，她总是温和安抚情绪，以专业能力快速解决问题，用真诚服务化解旅客的旅途焦虑。
从晨光微熹到夜色深沉，晚上11点20分，牛亮亮送走最后一趟列车，确认站内所有旅客安全离站、所有设施设备妥善归位后，才结束一天的工作。今年，是她坚守在铁路客运岗位的第18个年头，无论是春运、暑运，还是每一个阖家团圆的节假日，她都义无反顾选择坚守，舍小家、为大家，将对家人的牵挂深藏心底，把对岗位的热爱融入每一个工作细节。
平凡岗位践初心，坚守担当显作为。“五一”假期里，牛亮亮与无数铁路同事一起，默默坚守在客运一线，放弃假期休息，扛起守护责任。他们以汗水为墨、以岗位为纸，用日复一日的坚守与付出，为广大旅客铺就了一条安全、有序、温暖的出行路，用实际行动书写着铁路劳动者的责任与担当。
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发表于 2026-5-5 12:04
