被平台判罚“接单人与注册人不符”，还提供不出证据？

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最近，温州的滴滴司机蔡女士向《科林维权热线》投诉称自己遇到了难题。蔡女士告诉记者，她4月15日和4月20日分别收到滴滴平台以“接单人与注册人不符”的两次同一理由的被“永久停止接单”的处罚通知。蔡女士表示不服，她认为自己的人脸识别都通过了平台的不定期检查，不可能会出现“信息不符”的情况。但平台对此的回复是“经平台核实，不方便告知具体处罚证据”。

蔡女士：因为我问客服，客服都说是不方便告知的。平台会偶尔跳出来，他会让你点头、摇头张嘴，像这种我的人脸识别都是能用的。

记者：就是说你现在是莫名其妙的平台告知你是不符合？

蔡女士：是的没错。我说你有什么依据吗？他说不能告诉我，他说就是经过我们审核。



蔡女士称滴滴平台尽管做出了“接单人与注册人不符”的判罚，但给不出任何有效事实证据。收到处罚通知之后，她也曾给滴滴平台客服上传过自己部分接单过程的视频，试图证明自己的“清白”。



然而，平台对蔡女士提供的视频材料推脱其词，不是“只能看到图像，无法正常打开“、就是“只能听到音频”、“只能看一半的时间”等等。蔡女士认为平台的处理方式很不合理，毫无诚意。

蔡女士：我只能就是按照我自己理解的，比方说他是给我4月15号的处罚，我想说不需要全部的嘛，所以我就把他上车然后核对尾号的这样一个过程的视频，剪辑了一下，因为它上面有时间点的，然后发给滴滴。然后滴滴刚开始说，收到的是一个图片，也就是说这个东西没有办法正常的查看。4月20号的时候，我是通过同样的一个流程，也是通过一个剪辑的一个视频。完了之后呢，他后来又告诉我说，第二次只能听到音频。昨天还是什么时候吧，有个客服给我打电话，他说可以看到了其中一个，4月15号的。时间只能看到一半。我不理解他这个一半是什么意思？



按蔡女士的说法，如果接到处罚通知还想继续开车接单，就必须要在平台上签署类似于“承诺悔改书”一样的声明。

蔡女士：我是签署了一个什么东西，类似于就是悔改一样的，但是这个事情是子虚乌有的，我先声明一下。他反正就跳出来，你如果不签的话，他就是恢复不了，就是他给我发的这个接单人注册不符是不存在的，就是原先我是要针对他这个事情去投诉这个问题，但是我找不到投诉的平台，就找不到投诉的渠道。



蔡女士告诉《科林维权热线》记者，事情发生后自己向温州交通运输管理局和北京12345都做了投诉。温州运管的答复是只能协调处理，别无他法，而北京12345将问题返回给了滴滴专线客服。

蔡女士：我是温州的司机嘛，我就先打的那个运管，运管的作用就是只能就是协调我们之间去处理这个问题，他就是在中间就起到一个传达的作用。因为我连那个北京的12345我都打了，那个专线吧又把我引到了那个滴滴的那个客服里面。

滴滴平台严管司机接单行为可以理解，但处罚依据必须要透明，这也是对司机和乘客的双重负责。接到投诉后，《科林维权热线》记者第一时间联系上了滴滴总部客服中心，工作人员表示会联系蔡女士进一步了解相关情况后回复记者。

滴滴总部客服中心：我们看一下这个手机号码注册的是不是蔡女士，联系她一下，因为我们一定要确认司机师傅的身份，才能查到究竟是哪一位师傅，才知道具体的事情对吧。

截止发稿前记者没有收到滴滴平台的回复。


科林观点

严管司机运营行为是好事儿，但一定要双向奔赴，既要有强度，又要有温度，平台要有通畅、专业的申投诉渠道，让被罚司机心服口服，牢记教训，不能依据冷冰冰的“我不告诉你”打发了事，“一言堂”式处罚不仅让司机无从辩解、申诉无门，更侵犯了司机的知情权与合法劳动权益，让公平监管沦为空谈，同时司机的憋屈会影响到工作心情，也会给乘客带来不好的感受，加剧双方信任危机，挫伤司机群体的从业积极性。因此，我建议平台主动向司机公示完整证据，保障双方平等话语权，平衡平台管理与从业者权益，让网约车行业走向良性有序的发展轨道。