小米手机玩游戏“黑屏”，经销商答应“自掏腰包”换新机？

腊月初31

      近日，夏先生遇到了一件让他非常不开心的事情，新买的小米手机在玩游戏时频繁黑屏，售后人员却不认账。


      今年3月夏先生在鹿城区鞋都三期“小米之家”以2499元价格购买了一台REMI TURBO 5 MAX手机，内存为16GB+256GB。他本想换一台新手机犒劳自己，谁知，玩游戏时却越玩越恼火，手机频繁出现界面卡顿、黑屏等现象。

小米手机用户：25号发现和平精英的时候黑屏，也去检测点检测了。他们就说是这个系统版本不适配，不适配也是你们的手机问题。今天又出现这个问题，很频繁的。只有一次在他们小米商城的APP跟客服沟通的时候，直接卡在那个APP页面，就退出也退不出，只能退到桌面上。



据夏先生描述，黑屏主要集中出现在玩《和平精英》游戏过程中。为了锁定黑屏现象，他采取“截屏”“录屏”等方式。夏先生以为妥妥的证据在手，小米方会认真对待且重视他的问题，但令他没想到的是，小米官方售后对此“视而不见”，甚至连检测报告都不愿出具。

小米手机用户：：不相信我手机截的屏，这个证据都不能作为证据，说没有出现这个问题。我奇了怪，我真的很纳闷的，我这还见鬼了我。一开始他不愿意出具书面报告，我一定要看到这个报告，只能出一个没有问题的报告给你。他只是说有存在这个现象，但是他不能体现在检测报告上面是这样说，等以后这个系统更新。



    夏先生告诉记者，反映问题后小米官方否认手机存在质量问题，并将责任推给了游戏方，称该游戏与系统不兼容导致。这一说法更是激怒了夏先生：这款游戏上市已经很久了，刚替换的老手机玩游戏完全没问题，怎么到了小米这儿就成问题了？为此，他多次向小米官方及12345政务服务热线投诉，五马市场监督管理所建议，退货退款需通过购买渠道申请。

小米手机用户：今天早上都出现三次，你不能说老是说系统问题？是不是你们的问题，难道是我生产出来的？事实已经出现了，你们漠视他、无视他。我也向12345投诉了。我以前买手机我都从来没碰到这样的问题，黑屏我感觉很可怕的，我想退换机他们也不接受



      4月1日在直播结束后，维权记者立即与小米官方客服联系，将投诉人的诉求与质疑传达给小米官方售后，并约定回复时间（4月2日早上10点30前）。

小米官方客服：目前问题您等待一下，后续咱们相关的专员后续回复。没办法保证这个时间（原定早上10点30前）女士。有了反馈结果，第一时间联系您。

     4月3日，据夏先生反馈，经销商已同意为他更换一台新手机，目前已经在走换货流程。





科林观点

首先声明一点，媒体不是用来施压的工具，是手机的质量问题就换，不是手机的质量问题就不换，我们不希望商家因为媒体的介入做出有违本意的让步，以免助长不良维权风气。当然，商家如果是在无法确定故障原因的情况下做出的以消费者利益优先的换机处理，那是值得肯定和赞许的。总之，手机打游戏黑屏‌不一定是质量问题‌，多数情况下是由‌软件、设置或使用环境‌引起的，但若反复出现且排除常见原因，则可能涉及‌硬件或系统层面的质量问题‌。在双方争议无果的情况下，通常需要按以下步骤维权，一、品牌方检测；二、如不服品牌方检测结果，可在消保部门主持下委托第三方检测，鉴定费用由一方或双方垫付，责任方最终承担。
记者：希竞