温州一美容院以免费体验诱导消费被查

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近日，平阳县市场监督管理局接到多名消费者投诉举报，反映辖区一美容护肤中心存在欺诈消费行为。据消费者反馈，该商家以“免费体验”为由吸引消费者进店，后续通过各类名目要求其付费，已造成多名消费者受害，涉案金额从数百元到数千元不等，侵害消费者合法权益。

接到投诉后，平阳县市场监管局高度重视，第一时间梳理投诉线索，详细记录消费者反馈问题：商家以“免费体验美容项目”为噱头，吸引消费者进店后，在未明确提前告知服务价格及后续收费项目，随即以皮肤检测异常、体验项目需配套护理等为由，不断游说消费者付费下单，多名消费者在不知情或被误导情况下产生消费，事后发现权益严重受损，遂投诉维权。
为切实保障消费者合法权益，严厉规范市场主体经营行为，海西市监所联合滨海派出所赶赴涉事美容中心开展现场核查。执法人员通过调取商家经营记录、询问工作人员及核实消费者举证材料，确认该美容护肤中心存在未事先明示服务价格、以“免费体验”为幌子诱导消费的行为，其行为已违反《消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》相关法律规定，侵害了消费者的知情权与自主选择权。
针对核查确定的问题，执法人员当即对涉事商家开展普法教育，明确告知其诱导消费、价格公示不规范的行为危害及相关法律责任，并对商家的违法行为进行立案调查；同时要求商家立即整改违规经营行为，严格落实价格公示制度，开展促销活动需如实告知消费者相关权益及收费细节，杜绝再发生类似违规情况。目前，涉事商家已按要求完成整改，并全额退还受害消费者消费款项。消费者诉求得到妥善解决，对调解结果表示满意。



此次消费纠纷的调解，不仅及时为消费者挽回了经济损失，切实维护了群众合法权益，也对辖区美容行业经营主体形成有效警示。在此，市场监管部门提醒广大消费者，面对“免费体验”“零元试用”等宣传时需保持警惕，提前确认服务内容及收费标准，避免陷入消费陷阱；消费过程中注意留存聊天记录、付款凭证等证据，若遭遇欺诈消费，可及时拨打12315热线或向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。