又有商户成了美团的“牺牲品”？不但“差评”无法消除，手法还极其......

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      最近，《科林投诉维权热线》接到一位来自河北石家庄商户的投诉：美团平台没有获得他的授权就擅自将他的店铺信息公布在平台，对他的经营造成了困扰。

      投诉商户李先生，在河北石家庄市经营着一家“手足修复”店，据他表述，店铺已经经营了5年。在今年11月份初，他无意间在美团平台刷到自己店铺的信息，点击进去看到了自己店面照片和店名，不过并没有产品购买通道。造成他困扰的是，虽然没有产品链接，但是用户却可以随意留言评论，其中一条“太坑了，去了一次，甲沟炎要600元”的评论对他的经营造成了极大的负面影响。

商户李先生：月初的时候，1号左右，他能搜到我店铺的门面，有问问，评论这些，下单是不行，评论是可以的，负面的词也可以说。

      为此李先生多次联系美团官方客服，要求下架自己的店铺信息。理由是，自己并没有在平台上上传过店铺信息，这并非他自己的意愿主张，平台不能不经过商家同意展示商家信息。


      不过美团平台的答复并不能让李先生满意，平台说，店铺上展示的信息为大数据自动抓取，平台不能进行删除，除非是闭店不再经营，并且要有365天的等待期。这让李先生无法接受。

商户李先生：这个电话我跟他们主动打了至少5次，每次的回复都是差不多的。要等365天，还要我店铺倒闭不营业，那我怎么上传啊 ，把店砸了，拆了啊。她说可能是用户上传，还有个客服回复说属于的大数据智能上传，我说我店铺开了5-6年了，之前都没有收录，现在说大数据，这个理由完全没有说服力啊


李先生与美团客服多次沟通无果，于是就先后拨打了北京市场监督管理局的电话以及当地的消费者投诉保护热线，不过得到的回复都是自己去跟商家沟通。



商户李先生：010 12315 12345 市场管理局和消费者投诉电话，他们说管不了，转接美团。就又转到美团去了

   李先生很无奈，向《科林维权热线》发来求助信息，为此，记者首先咨询了浙江嘉瑞成律师事务所高级合伙人、高级律师、温州市人民政府法律顾问、温州市政府重大行政决策论证专家 彭伊妮。

彭伊妮律师：涉及到信息安全有两个方面，一个是平台这边信息未经我同意是否能上架的，美团的行为触犯了网络安全法，现在爬虫技术非常火，但是技术本身非常有争议。其次，下架设置门槛，这个是违反电子商务法，对正常下架设置不合理条件。这些平台额外设置的门槛是违反法律规定。律师建议商家保留证据，必要的时候提起诉讼。

    随后记者联系上了美团总部客服，工作人员表示会去了解商家的相关情况后做答复。