温州女子花近万元购买的联想笔记本电脑，才用一天屏幕就出现“红线”

利金伟

11月4日，温州市民陈女士求助，她于11月1日在一家联想直营店购买的联想ThinkPad X13笔记本电脑，才用了一天屏幕就出现一条“红线”，但联想直营门店不愿退换，只愿意更换屏幕。
陈女士经常出差北京，11月1日晚6时30分许，她在公司北京办事处附近的北京朝阳国贸店B2层联想直营店，花近万元购买了一台联想ThinkPad X13笔记本电脑。

“我在店里检查了电脑的外观、屏幕等，当时没有发现问题，店里的工程师还帮忙安装了一些软件，之后我就将电脑拿回办公室放在办公桌上。”陈女士说，11月2日下午，她在办公室将一些资料存放到新买的这台电脑里。当天傍晚时分，她合上电脑，然后与同事下楼吃晚饭。

“在晚上7点30分左右，我回办公室继续整理资料时，打开电脑发现黑屏了，过了一会儿屏幕又亮了，但屏幕左边出现了一条明显的‘红线’，于是我立即联系了联想直营店的客服。”陈女士说，随后她与同事将这台电脑送到联想直营店，让门店工程师检查，究竟是出了什么问题。

陈女士说，联想直营店的工程师称这台电脑屏幕出现“红线”是屏幕漏液了，应该是磕碰到了什么，不属于退货范围，但她当时购买电脑时也购买了“延长1年意外保服务”，可免费换屏幕。“新买的电脑拿回去就放办公桌上，不可能磕碰到的，直营店工程师没做任何鉴定就草率地给出结论，对联想的售后服务很失望。”

随后，陈女士将这台笔记本电脑放在联想直营店等待处理。

联想官网显示，其产品可享受“14天无理由退换货”服务，但该网页显示的服务热线4001666666负责ThinkPad系列电脑的工作人员称，“14天无理由退换货”服务只针对线上销售的产品，线下门店销售产品要看具体门店的规定，售后服务也由门店承担，“线下没有退换货服务的网点，涉及退货问题门店不给处理，可拨打12315热线投诉。”

根据陈女士提供的北京朝阳国贸店B2层联想直营店联系电话，温都记者拨通了该电话，接线人员称并不是门店电话，是联想售后服务电话，并登记陈女士的情况，但需要一两个工作日才会有初步结论，而且结论也只会通知电脑购买人。“我们了解情况后，陈女士的电脑屏幕出现问题，若属于电脑‘三包’范围的，将提供相应服务。”