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龙湾的张女士前段时间和家人一起到印象城游玩，在商场负一层的一家弹珠店，张女士三岁的孩子因为店内座椅设置问题意外摔伤，下巴也是缝了十几针。事情发生以后，张女士认为商家应该为孩子的受伤负责，可是在多次协商下双方都没能达成一致的意见，所以张女士也是求助社区和事佬，到底事情是怎么一回事，一起来看今天的调解。据张女士介绍，9月底的时候她和家里人一起来到市区印象城商场逛街。在商场的地下一层，有一家名叫弹珠小达专门打弹珠的游戏厅。当时逛到这里的张女士和家里人感觉很新鲜，随即也是玩了起来，谁知才玩没多久，意外就发生了。
张女士：我四个人都在这里玩，买了两次在这里消费。小孩子正好坐在这个位置，他之前的位置不是像现在往外面，这个机子往里面的。现在椅子挪动了是要这样子的，之前椅子正好摆在这里机子往后靠。然后小孩子移一下卡在这个卡槽里，然后这个凳子就这样摔倒了，孩子直接从正面就磕到这里了。
张女士说，自己三岁的孩子当时从椅子上摔倒后，下巴直接磕到底盘上破了一个比较大的伤口。看孩子受伤，张女士也是赶紧和家里人把孩子送到了附近的中西医结合医院。
张女士：大概医生缝了十几针，现在后续还要去美容修复疤痕。
在张女士看来，这家弹珠店靠近商场过道的一侧有一个高地差，按照当时的设置摆放，椅子很容易在高低差这里发生倾倒。所以商家应该为她的孩子受伤负责。在孩子经过初步治疗后，张女士也是找到了弹珠店，可双方对于后续的赔偿有比较大的异议。
张女士：店里就说医药费出了再给我八百，别的就没有。他说他自己有买保险，就是赔这么多，以后这些修复他都不算。修复大概多少钱？医生说大概五次到七次，大概一次要一千多。
据张女士说，孩子受伤以后经常发生夜里惊醒的情况，而且为了照顾孩子，夫妻两个也是轮流请假进行照看。如今商家这样的处理意见他们明显是不满意的。
张女士：他那个负责人也没有出来见我，有一天我过来商管的人硬把他叫过来，他跟我说你后续有什么要求你可以跟我说，就跟有个客服说，客服一直拖我拖到现在。你现在想怎么解决？我就是想他把我孩子的后续（治疗）护理费、误工费、营养费把我弄点掉就可以了。
随后社区和事佬也是和张女士一起来到了印象城，由于负责人不在店内，社区和事佬也是先联系了商管人员。据负责商场管理的工作人员介绍，张女士的孩子在商场内受伤，他们也感到很遗憾。从事发起，他们就在积极协调顾客和商家之间的诉求，希望双方可以达成和解。
商管人员：一开始可能跟这位女士沟通的是一千块钱的赔偿，店铺跟你们这边沟通的。店铺这个负责人目前我们也很难联系上，对，他从来不出面跟我说。我们也很着急一直在积极的沟通，然后一开始店铺给到的方案是一千块钱，女士说我们去医院治了是花了三千，三四千现在是。我们昨天收到消息也是非常积极的跟店铺的人沟通，最终的话我们作为商场是帮这个女士争取到了4029元的赔偿。现在只要她能提供一个银行帐号、身份证，我们就立刻安排保险公司把这个四千多块钱的赔偿打到她的账户上。
虽然张女士也认同商场方面有积极配合处理，可目前店铺给出的赔偿方案却还是和张女士的期望有出入。无奈之下，商场方面也只能协助联系店铺负责人，随后店铺负责人也是委托了弹珠品牌的售后工作人员代为处理理赔的事宜。
社区和事佬 张小燕：那你这样老板委托她来了，你把自己的诉求说出来，大家讲讲道理你现在要怎么办怎么解决。
张女士：诉求我也没有什么诉求，就是后期的疤痕（修复）医药费把我付了，然后护理费、营养费就可以了。
对于张女士的诉求，弹珠品牌的售后工作人员表示，从事情发生起门店从来没有推卸责任，同时也是在积极配合张女士处理后续的事宜。
弹珠品牌工作人员：她出事的当天就跟我们门店反馈了，门店就转接到我们售后这边。当天我也跟她说了，我也尽最大能力帮她。她第一天跟我发信息我就叫她你去医院的话，就让医生开点护理费证明给我们，我能帮你争取尽量帮你争取过来尽我最大能力。当时她出事的视频、照片给到我，我也给保险公司了。但是保险公司他们审核出来，只能按责任比例理赔，就是小朋友在这里受伤门店也有责任，家长同样也有责任。意思说家长看护不当。对，就是在我们门店受伤，我们门店肯定有一部分责任的。你们现场我们也去看了一下，那个凳子确实是有点安全隐患，现在也整改了我们也看了。
社区和事佬 张小燕：那你们像她提出的诉求你们觉得应该，哪几项比如说应该给多少你也表个态。
弹珠品牌工作人员：她刚开始给我的营养费、护理费、精神损失费，要求大概是一万九千块钱，但是我们也把这个方案转达给保险公司了，保险公司意思根据实际的提供过来，非医疗的话他们是不理赔的。
弹珠品牌的售后工作人员表示，他们是很有诚意解决问题的，可张女士提出的赔偿额度让他们有点接受不了。而且，事故的责任也不应该完全由他们承担。对于双方提出的意见，社区和事佬也是在现场做出了调解。
社区和事佬 张小燕：说句实话家长说一万九其实也是不多，你说现在小朋友是宝贝，你说小朋友受惊吓夜里还哭家长还这样。但是大家都有困难，像你说我们也有诚意，那么我们双方是不是你也退一步，一万九也不要讲，就把这个药费报报掉，后续这个药费我们要给别人的，其他有些费我们也不要说了，说来说去也没意思。大人我们说自己也是有一点责任的，你说小朋友在那里玩，那你也可以保护小朋友站在后面，比如一摔倒我们就直接把小朋友手抓住，这么小的小朋友为什么我们是监护人，我们就要保护他。首先说商场做的不到位，我们自己也是有疏忽。
在社区和事佬的调解下，双方最终同意由弹珠店一次性向张女士赔偿7000元，我们的调解也到此结束。 |
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发表于 2025-10-29 08:55
