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“花1万多元买了华为折叠屏手机，开机发现被陌生账号锁定了， 我怀疑这是一部二手机！”昨天，市民王先生（化姓）向温都《锋火台》栏目反映了他在市区人民路一家手机通讯店的购机经历，“更离谱的是，在我投诉之后，手机的锁定状态突然又解除了，是不是有人远程入侵了我的手机？”
新手机为何被“锁定”？
客服：已绑定其他账号，可能不是新机
今年2月27日，王先生在温州市一家手机店花费10700元购入了一部HUAWEI MateX5手机。“手机是送人的，所以直到3月23日才拆封使用。开机后，我们发现手机被一个陌生账号锁定了，要输入密码才能继续使用。”王先生提供的照片显示，手机页面出现了“此设备已关联至华为账号（0086198***79）并被锁定，请输入该账号的密码激活设备”等内容。
“新手机里怎么会登录了陌生人账户？这是不是一个二手机？”王先生第一时间联系涉事手机店，但对方称该手机是从人民路的一家通讯批发店拿货，让王先生向该店了解情况。
8月4日，温都记者以消费者身份拨打华为消费者服务热线，询问什么情况下手机会出现前述页面内容。客服回应称：“显示激活设备，说明手机之前被锁定的华为账号绑定过。手机可能被使用过，建议联系销售方。”
涉事的通讯批发店负责人杨先生昨天就王先生反映的情况回应温都记者。“这台手机之前在我们直营的门店里销售，当时开封给顾客展示过。在这个过程中，有个贵州籍的营业员想体验下这款手机的功能，擅自登录了自己的华为账号，事后忘记退出。后来手机被重新包装塑封后返仓。”杨先生说，因为是直营门店的返仓商品，他们管理不当，没有仔细检查，“其实这还是一部全新的手机，但确实给消费者带来了很不好的体验。”
锁定状态为何突然被解除？
门店：涉事员工在其他设备上操作
更让王先生疑惑的是，在后续投诉交涉过程中，原本锁定手机的华为账号突然被远程解绑。“手机明明在我手里，前面还提示被绑定，后面这个账号怎么又被撤掉了？”王先生怀疑，商家在被他投诉后，通过某些手段远程入侵了手机，解除了手机的锁定状态。
此外，王先生表示他通过相关渠道了解到，该手机早在2024年7月就已经激活并开始计算保修期。他怀疑，“可能是经销商为冲销量、完成考核，提前激活后又注销，恰好我这部手机忘记注销。”
“我们技术层面无法远程入侵用户手机，当时甚至不知道完整账号信息，是通过内部倒查才问出来的。用户手机的锁定状态被解除，是因为账号持有人在其他设备上远程解绑了，不存在侵入用户手机的情况。”杨先生随后向记者展示在两台手机上登录同一个华为账号，在其中一台设备中通过“登录设备管理”将另一台设备“从账号中移除”，从而让另一台设备退出华为账号。
市监部门调查：
店铺提前拆封登录账号，被罚5000元
王先生日前向鹿城区市场监督管理局进行了投诉，市监部门已于6月12日作出行政处罚。
行政处罚决定书认定，王先生买到的手机在销售前已被当事人员工提前拆封，并登录过华为账号(0086198******79)。商家将提前拆封的手机当作新机销售，已违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第(八)项之规定，构成违法。鉴于当事人违法销售的手机数量仅1台，且已为顾客退还手机并更换同配置新机，其违法情节较为轻微。市监部门责令商家改正违法行为，同时处以罚款5000元。
目前，涉事门店已履行处罚并为王先生重新更换了一台全新的HUAWEI MateX5手机，门店称该涉事手机已按照折扣价重新售卖。
根据该手机的IMEI号、序列号，温都记者从华为官网查询发现，这部手机保修期始于今年6月，到明年6月结束。“我2月份购买之前，这部手机就已经被联网使用过了，保修期在手机店员工擅自登录华为账号时就已经激活。”王先生说，他怀疑商家或华为方面有人篡改重置了这部手机的保修期，“后来购买这部手机的人是不是被蒙在鼓里，用新机价格买下了二手机？我还会继续向华为官方投诉此事。” |
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发表于 2025-8-6 09:22
