2万元补贴泡汤？男子“以旧换新”申请被退回，原因令他十分不解......

浅笑安然

近日，《科林维权热线》栏目接到市民赵先生的求助。称其2024年11月在瓯海区某吉利银河4S店购车，当时业务员主动为他申请以旧换新报废补贴。然而，因未及时收到申请被退回的相关信息，最终错过补贴申请时限。


据赵先生回忆，自购车后，他分别于12月21日、12月27日、1月10日多次联系销售员询问补贴申请进展，得到的答复始终是申请需要3到6个月时间。直到今年3月，赵先生向审核单位温州市商务局咨询，才得知自己的以旧换新补贴申请早在2024年11月28日就已经被退回。原因是机动车证件号不一致，也就是买旧车时使用的身份证与现在使用的身份证存在一代证与三代证的差异。


赵先生：我是全部委托给他那边业务员办理的，他都说可以可以，什么都可以，我还打电话催了他好几次，就说有没有批下来，他就说3个月到6个月肯定能批得下来。
赵先生认为这是业务员的工作失职，未及时发现申请被退回，导致他错过了再次申请的机会，2万元的补贴没了着落，同时他认为自己的身份证号码都是一致的，为何会通不过审核？。

为进一步了解事实，《科林维权热线》记者首先联系了瓯海区商务局市场贸易科。陈科长介绍，申请审批由温州市商务局统一受理，初审通过后会下派给区商务局跟进，若初审不通过，则直接由市商务局退回。同时，陈科长强调，通知申请退回的短信均有发送记录留档，基本不存在未送达申请者的情况。陈科长也查询了赵先生以旧换新补贴的申请信息，属于在初审阶段由温州市商务局直接退回的情况，同时申请填写的是赵先生自己的手机号码，并不是4S店工作人员的，所以较大可能是消费者自己没注意到相关短信。
瓯海区商务局市场贸易科陈科长：消费者我们前期碰到，回访的一样，退回的信息发给他，看都不看导致申报期过了，然后找我们说自己没看到信息。其实这个信息有没有收到，我们都可以查得到的。针对这种情况，如果是到了瓯海的，就是去年这种类似我退回没重新申报的，我们全部打电话重新通知了一遍。当然这个不是我们退回的，我们不知道这个事情。

随后，《科林维权热线》记者联系上温州市商务局,得到的答复是：不同版本的身份证在自动比对核验时，机器会直接识别为不一致，从而导致申请被退回，这种情况较为常见，不过消费者无需担心，遇到此类问题，只需前往车管所开具证明或拍摄上传原先车辆机动车登记证书页面，重新申请即可。对于赵先生这种在规定时间内申请被退回，且未在补贴期限内再次申请的情况，商务局方面表示会根据实际情况酌情上报处理。
温州市商务局工作人员：我们处理过很多这样子的了，如果他不传这个的话，后面审计会通不过的。因为它系统有一个自动比对功能，它的比对一按进去就是不匹配、不符合。
科林维权记者：消费者接下来要怎么做？

温州市商务局工作人员：去车管所，车管所有处理过的。直接去窗口询问，然后告知不一致，打一个这样的证明，或者是他原来的绿本还在的话，拍绿本的那一个页面也是可以的。

值得注意的是，赵先生虽多次向4S店业务员询问申请进度，但由于申请以旧换新报废补贴时填写的是他本人的手机号码，申请退回的短信应由其本人接收。在此，科林工作室特别提醒广大市民，办理业务时一定要自行密切关注进度，不可完全依赖他人，以免错过关键时限。

科林观点

如今在促销费的大环境下各类消费品的国补或省补力度非常大，消费者得到的实惠也很多，但切记一点，各类产品的补贴方式或许会有所不同，有的是直接从购买价格中抵扣，有的是事后直接返补给消费者本人。如果是前者，你交由所在商店的店员代为操作，一般没啥毛病，当然，申请过程中对于重要私密信息的授权要做好把关确认。但如果是后者，消费者必须得亲自去操作，实在不会的话让家人或店员代为辅助操作，总之，成年消费者，自己要为自己的行为后果负责。报道中的赵先生这次吃的亏归纳起来有三和原因，一是自身不够重视，对他人过于依赖；二是店员售前热情有余售后责任心不足；三是审核系统不完善。在身份证号码相同的情况下，只因代数不同就不能通过系统的一致性识别，确实有些出人意料。好在可能还有弥补的机会，请类似情况消费者抓紧时间按商务部门要求补办手续，不要再次错过。今天这个案例，除了给正在或即将打算购买国补产品的消费者一个提醒外，也希望有关部门加快技术升级，减少工作漏洞，为消费者提供更精准、更科学的审核服务。

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这4S店比窦娥还冤，车辆报废后手续就办不了。这是个死结，神仙也不能解。