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近日，中铁建未来视界业主向《科林维权热线》投诉，称小区去年交付后，电梯故障率频发，虽各部门介入了，但依然看不到进度。
中铁建未来视界又名森海名邸，交付至今，科林工作室已收到多起关于该小区的相关投诉，这次是关于电梯。王女士（化名）说，开发商配置的电梯，不仅问题多还很“笨”。
王女士：去年4月份刚交付的新的楼盘电梯就是一直有出现故障，把人关在里面了，下坠摇晃，它的联动不太聪明的样子。电梯按了，近的不会过来，花很长的时间过来，或者在某几层的电梯上下一直徘徊，就不过来接人那种。也投诉过电梯的公司，也一直没有给我们相关的一个处理方案。
王女士告诉记者，电梯问题不仅仅只有七幢，还涉及整个小区。为了解决电梯故障问题，他们多次投诉。终于3月18日上午，市监，特检院，电梯厂家，维保单位等多部门就电梯故障问题进行会谈，并体验了15幢和21幢的电梯，确认电梯存在运行不稳； 维保单位操作不规范； 物业管理存在疏忽等问题。 相关部门要求电梯厂家和维保单位在15天内对森海名邸的每部电梯进行排查，形成报告，并做出整改方案。
王女士：投诉了特检院、电梯公司，还有维保（公司）。他们有进行过一个会议，特检部门也有去现场体验了，确实也存在问题，有要求15天整改的。（这是）3月份的一个会议，但现在5月份也没有一个结果给到我们。
至今50多天过去了，王女士没等到自查报告和处理方案。故障不排除，业主乘坐电梯的心一直悬着。
带着业主的种种疑惑，《科林维权热线》直播节目中，维权记者首先联系森海名邸的物业办公电话。由于正值午休时间，暂时未联系上物业经理。
下午14点，维权记者再次尝试联系森海名邸物业经理。由于物业经理开会中，另外一个工作人员就业主质疑做出回应：电梯自查报告在政府部门，物业无存档。
中铁建工作人员：报告的话，现在他都是在他们那里，因为我们物业的话没有这方面的东西。
随后，维权记者向鹿城区市场监督管理局了解关于森海名邸电梯自查报告及后续整改方案。综合宣传科回复：已收到自查报告，故障点73个，目前陆续整改中。
鹿城区市场监管局宣传科 ：7幢的业主提出来，为什么没有实地体验的？物业是要求各栋的业主报名的，只有15栋的业主报名了，7栋的业主自己没有报名。4月1号是收到55台所有的电梯的自查报告，一共是73个都是自查出来的。运行、换档接线比较凌乱……4月2号广化所（广化市场监管所）就将这个问题下发给了中铁建这个小区的物业，还有相应的维保单位。市监局网格的同志4月2号起也多次在实地调研情况推进问题的整改。现在是他们那里有两个维保单位，一个是17台电梯，现在已经完成整改8台；另一个是38台，已经完成34台。维保单位给我的反馈七幢已经是完成了的。有一点晃，是平衡系数关系，维保单位根据技术手段去调整平衡系数，在标准范围内它就是合格的。如果调整完之后还是提出来说不舒服，如果大部分人都是这么说的，我们会让维保单位再跟进，再进一步优化。
采访中，鹿城区市场监督管理局综合宣传科工作人员表示，对于故障问题，他们一定会敦促逐一排查、检修到位，非质量问题，他们也会要求电梯维保单位尽量优化，确保电梯安全运行。5月12日，《科林维权热线》维权记者再次回访森海名邸物业，获悉电梯整改工作正在进行中，至于关于七幢业主提出的希望改善“联动”问题，目前正在寻求厂家帮助。
科林维权记者：目前小区里的电梯整改情况有在进行吗？
物业工作人员：有的。主要是检测之前有几栋他们有投诉的那几栋，其他电梯是都能正常使用。我们一般是电梯正常每个月都是有2~3次的，正常维保都是有在做的。七幢的电梯一直是正常在使用的，但是说可能是有个联动的逻辑，可能有问题。电梯维保公司目前给我们答复是电梯逻辑是已经设置好的，没办法变更。现在只能说我们问问看能不能找电梯厂有没有（能不能）变动（调整）。
科林观点
交付才一年的小区55部电梯，73个故障点，开发商，你的质量核验在哪里？物业公司，你的维保巡查又在哪里？如果业主不提，你们会不会主动发现？当然，这一次我们是要为属地的市场监督管理部门点赞。电梯安全无小事，2024年1月浙江省市场监管（药监）局发布助企惠民十件实事，“无忧乘梯”就在其中。市监部门这次的跟进效率很高，业主也很满意。也希望后续能够持之以恒的监督，敦促各涉梯单位做好整改，同时举一反三，将安全排查工作前置，彻底解决业主们的后顾之忧，让“无忧乘梯”真正普惠于民。
来源：科林维权热线 科林观点 转载不允删减
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发表于 2025-5-14 09:10
