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“跑腿把东西送到门口，还拍了照片留证，最后却把东西给拿走了？！”昨天，市民胡女士（化姓）向温都全媒体（微信公众号：Wd88868886）反映，她在饿了么APP下了一个送菜上门的跑腿订单，结果跑腿骑手在完成配送后直接“拿走”了她的菜。
跑腿送菜丢失后
饿了么向顾客赔偿代金券
胡女士家住市区广场路，3月9日中午，她在一家生鲜商店购买了价值约230元的生鲜菜品，通过饿了么跑腿服务送货到家。
“跑腿送到时大约是11时40分多，我刚好在烧菜，所以没接到电话。”胡女士说，10来分钟后她看到有好几个未接来电，马上给骑手回电，“电话里骑手很生气地质问我为什么不接电话，然后说东西放在门口了。”
胡女士的住址位于广场路的一条小巷内，不易送达，她把配送地址填写为巷口的一家面包店。在饿了么APP里，骑手给她的留言称：“您好，您的订单已经放在指定地点，请您尽快取用，谢谢！”留言的附图显示，菜品就放在面包店门口。
胡女士赶到巷口的面包店查看，却没能找到东西。不巧的是，面包店当天也没有营业。“前后才隔了短短10分钟，难道东西这么凑巧被别人偷走了？”胡女士说，购买的好几样食材是她中午要烧的菜，她只得再次给骑手打电话询问，“他的脾气非常暴躁，电话里直接骂起脏话。我当时以为是被其他人拿走了，只好自认倒霉。”
由于配送物品丢失，胡女士联系了饿了么客服反映，“客服说平台显示骑手已经准时送达，还拍下了照片为证，因此无法追究骑手责任，最后给补偿了一张150元的代金券。”
监控还原丢菜真相
竟是骑手把菜拎走
为了搞清楚自己买的菜到底被谁拿走了，胡女士当天下午联系到面包店老板，调取了店门口的监控。
视频显示，当天中午11时49分，一名饿了么骑手提着一袋物品来到面包店前。骑手尝试敲门，发现面包店关着门，然后便把东西放在店门口，并对着物品和店招拍照。
而后的一幕让胡女士倍感惊讶。骑手在完成拍照留证后，直接拎起门口的袋子，头也不回地走了。“他在电话里态度这么凶，还信誓旦旦说东西放在店门口了，没想到是被他自己拿走的。”胡女士说，她认为骑手并非有意偷走她的菜，可能是出于对她迟迟没接电话的报复，“我也不是故意不接电话，烧菜时一时没听到手机铃声也很正常，这个骑手脾气这么暴躁，实在太吓人了。”
跑腿小哥将菜放在门口拍照留证，随后又把菜拎走
在看到监控之后，胡女士再次致电骑手，发现电话已无法拨通，她随后联系饿了么客服要求处理。
昨天下午，记者从饿了么方面了解到，他们对胡女士的订单配送费已退款处理，同时对她丢失的菜品全额补偿。对涉事骑手的违规行为，经审核确认的话会予以封号处理。
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发表于 2025-3-11 08:53