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郑先生向《科林维权热线》反映称自己2025年1月23日中午在瑞安市一家叫“二粒米家“的餐厅吃饭，一共点了二个菜，一盘卤鹅，一盘哈肉炒杏鲍菇，吃到第二个菜品的时候出了问题，他在菜里发现了一根十几公分长的白色尼龙线。
郑先生说自己顿时食欲全无，随后就拍照取证并叫来了门店的管理人员，向其提出了赔偿要求。
食客郑先生：我提出来叫他们老板过来，她说老板不在，她也承认这个菜品出了问题，最多把这个菜退掉，我当时就不同意，最后拿了打包盒把未吃完的菜打包带走，出来直接打电话给瑞安市政务服务热线，过了三天接到一个调解中心电话，问我是怎么赔偿，我说按照消保法的规定，退一赔十，然后又打电话给商家，最终给我的回复是商家最多赔偿一百元，对这样的处理结果不满意！
郑先生要求商家退一赔十，最少按1000元来赔偿，而商家表示郑先生的要求很无理，最多只赔付100元，双方闹得很不愉快。
《科林维权热线》记者联系了瑞安“二粒米家”餐厅的工作人员，他表示消费者所称的菜中异物应该是透明的渔网线，当天店里没有其他食客有发现类似情况，不管问题是不是出在店里，他们都愿意拿出解决问题的诚意，可是投诉人郑先生根本说不通，一盘菜才29元，现在要赔1000元，他们也很无奈。
二粒米家餐厅：一共消费了60多块钱。其中一盘菜（吃出了）鱼网线透明的，有可能是我们后厨失误。我看到后，就说我直接把你退掉，或者说你换个新的。他的第二句话是说“不用，去拿打包盒‘’，不让我处理，也没有跟我沟通，直接就走了。之后他又投诉了消费者协议中心（消协组织）。我们的处理方案，退掉这个钱给他100块钱，但是对方不肯，说要打官司、上诉。其实我们一直很重视这件事情，这种事情在我们餐厅偶尔有发生，我们说坦白一点也不确定是不是我们菜里出现问题，他这种态度（让人怀疑）。同样一个肉，这盘菜不只是他一个人客人吃了，然后我们其他客人都有在吃，那段时间真的是没有出现这样问题。
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科林观点
食品安全问题一直很敏感，既不姑息商家的违法行为，也不纵容消费者的过度维权是处置类似问题的 基本原则，无论 该起事件中商家是否存在主观故意，都务必要从中举一反三，严肃对待，完善品控，至于是否违法，是否达到“不足1000按1000”的处罚标准， 这其中还涉及到许多先决条件，科林工作室没有定性的权利， 我们所倡议的就是在法律的框架内做到行止有度，维权有方。
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发表于 2025-2-18 16:05
