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朱先生向《科林维权热线》记者反应称自己2020年购买车辆时顺带购买了一项延保服务，这个延保服务是霍尔果斯宝衡服务有限公司的“宝信汽车双保无忧服务”，协议中预定车主可以享受3大件免费更换维修，可现在车子坏了，保险却不管用了。
据车主朱先生回忆，他的宝马X1是2020年在温州市好达机电有限公司购买的，去年12月发现空调暖风吹不出来了。有懂行的朋友告诉他，空调不出风的原因是防冻液没有了，可令朱先生不解的是，为何防冻液不足会没有警告提示？
车主朱先生：去年年底12月份发现车辆暖风一直出不来，然后朋友们也帮我看了一下，他说可能是防冻液漏了，我自己也查看了，确实是防冻液已经没有了，很奇怪的是什么呢？这辆车从防冻液就是没有了，漏掉了，我打开防冻液去看，以及在我车辆的使用过程中，提示灯一直是没有的，只有当我出现车辆出不来暖风的时候，我才发现说是防冻液没有。
关于这点，相关业内人士有两种不同的看法，大多数技术专家认为这款车型本身就没有水位传感器的，所以它是不会显示报警功能的。而温州好达机电有限公司的售后周经理表示，这款车型的报警功能是有的，只不过朱先生的问题大概率是因为冷却液瞬间漏光所致。
好达周经理：他应该是一下子瞬间漏光，按正常来说，如果说它这个冷却液有漏，车子肯定是会有报警，除非是瞬间漏光，冷却液位低，它会在它的显示屏里有亮灯的，除非它亮灯之后把它摁掉了，要不然它只要不动，它在它的显示屏上面应该都会有显示的。
周经理告诉《科林维权热线》记者，经过公司专业技术人员的检查，防冻液泄露的原因是机油滤底座中一个部件坏了，需要进行整体更换。
好达周经理：原因就是机滤座的密封圈漏水了，然后厂家针对密封圈它是没有单独换配件的，要换只能换整个机滤座。
朱先生认为延保的服务范围是发动机、变速箱、前/后轮驱动。机油滤底座应该属于发动机里的部件，于是提出了使用延保。没想到等车行的服务顾问上报了霍尔果斯宝衡服务有限公司后，该公司否认了朱先生的说法，拒绝提供延保。
车主朱先生：他们（提供延保的公司）就明确告诉我说是这个配件不在维修范围内，但是我去自己也去看了我们签订的合同...但是实际我对这个车里面具体的零部件也不是很了解，具体包不包含我们也不懂。
这个回复让朱先生陷入了困顿，他一时间也无法判断车内损坏的零部件到底是否属于双保无忧范围，他希望能得到一个客观明确的答案。
车主朱先生：如果说是在双保无忧范围内的，他们该履行就去履行，该修的修，该换的换，如果说是确认在双保无忧范围外，我们也不强求。
就此，《科林维权热线》记者向科林工作室资深汽修专家虞忠杰老师做了咨询，虞老师看了车主朱先生提供的延保服务保修部件清单后表示，内容显示保修范围是“发动机：指为机动车提供动力的裸机，包括所有内部润滑部件及附件”同时在附件这一栏还提到了“密封件和密封圈”。因此他认为机油滤底座属于润滑系统的主要零部件之一，所以不管是按照“所有内部润滑部件”更换机油滤底座或者按照“密封件”单独更换损坏的附件都应该进行保修。同时虞老师表示延保服务保修部件清单项目后面部分还使用了“..”这样的不确定记号，可以看作是对文件里面的一些部件未做罗列说明。
记者通过企业信息查询工具查询到霍尔果斯宝衡服务有限公司是一家从事经纪代理,延长保修咨询服务,汽车信息咨询等业务的公司，成立于2019年08月27日，公司坐落在新疆。记者按照平台提供的联络方式拨打了霍尔果斯宝衡服务有限公司的电话，结果却一问三不知。
科林维权记者：我这边是温州市新闻传媒中心科林维权热线的记者，我们这边接到了一个投诉...
工作人员：但是我这只是财务，我做不了这个问题的回馈。
《科林维权热线》记者询问财务人员公司号码，该工作人员提供了公司一位王主管的联络方式，但王主管婉拒了采访。
王主管：这个是我的私人电话，你如果有采访不要打我私人电话。
科林维权记者：那我要怎么联系您的公司？
王主管：这你直接联系公司留的工商信息就可以。
朱先生的车辆是否属于延保范围，销售公司是否存在连带责任？科林工作室将持续关注。
科林观点
我这里要说明几点，首先要确定的是投诉人所指的这辆宝马X1车型防冻液不足到底有没有提示功能，如果没有，那么不排除会被认定为产品瑕疵，因为“不提示”就意味着消费者在使用过程中无法第一时间发现、规避和防范风险的发生，并且很容易导致故障损失的扩大，这个责任要由车行或厂家来负。其次，我们很不建议消费者舍近求远去购买一些外地服务公司的延保产品，一旦出现纠纷，势必会增加维权成本，也不利于问题的快速解决。当然我们也要谴责部分汽车销售企业既想盈利，又不想承担责任的做法，消费者的延保服务是在车行买的，拿到的合同却是外地公司盖的章，车行在赚钱的同时转嫁了风险，这样的现象普遍存在，最终吃亏的是消费者。当然从法律角度而言，消费者遇到此类纠纷，也不是没有胜算的把握，就看消费者手头掌握的证据有多少，比如推销过程，交易记录，转款凭证等，如果有证据，销售企业依然脱不了干系。希望“宝马”在各地经销商频传经营不佳消息的非常时期， 能坚守尊严底线，确保售后服务体系正常运转。
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发表于 2025-2-17 15:05
