跨国订房纠纷不断，消费者喊话携程：别干了！

某谢

       林先生向《科林维权热线》投诉反映称自己在携程APP预定了美国纽约的一家酒店，但因为临时行程改变需要退房，但在退房过程中他发现之前在订房页面看到的“限时取消”变成了“不可取消”。

     林先生告诉记者自己2024年12月27日预订了纽约一家名叫“纽约乐居”酒店的1月9日到14日共计五天的房间，房费总计2854元（人民币）。可是付钱订房后林先生的行程发生改变需要退款退房，他表示当他再次打开订房页面发现上面的显示已改变为“订单预定成功后不可取消”。

林先生：我当时预定的时候携程网的显示是免费取消，我也看了其他酒店也都是这样的（规定时间内可免费取消），但是我预定了几分钟之后发现（住宿）时间有冲突就先取消了，发现这个订单不知道什么时候开始就变成了不能取消。

     

林先生第二天在APP上截的图

       12月27日当天林先生就马上向携程客服进行了反馈，现在眼看着就要到了入住时间，携程还没处理好自己的投诉于是求助于《科林维权热线》。

林先生：当时携程网我客服给我回答是他帮我联系酒店，帮我免费取消，过了两天（客服）他打电话来说跟酒店协商的不畅通，后来就一直都是这么拖...另外我是携程的钻石卡客户，本来我这个级别一年是可以免费取消4次的，其实就是个摆设是一个噱头，我就觉得携程网好像设了“陷阱”一样，因为我付的时候明明上面写的是可以免费取消的，但是当我付了钱的时候变成不能取消。

      接到投诉后《科林维权热线》记者联络上携程，该公司公共事务部的工作人员表示经过查询，林先生当时预订的房型有限时取消和不可取消二种，二种价格有差异，不可取消的价格更便宜，林先生选择的是不可取消的房型。

携程公共事务部工作人员：酒店免费取消权益规则中，我们也已经注明了，需要预订“免费兑取消权益”标签的酒店才可以使用此项权益，不是所有酒店房间都可以使用此项权益的。（同一房型）它既有可以取消的一个房型的选择，也可以有不可取消房型的选择。你看到的是其中可以取消的（房间），比如说它是几点前可以取消，它的价格会稍微贵一点。但是消费者预定的是不可取消的房型，它的价格会便宜一点。



携程工作人员提供的图片

      根据携程提供的图片确实可以看到林先生预定的“纽约乐居”酒店豪华双人房有限时取消和不可取消二种不同价格，限时取消的价格为708元，不可取消价格为526元，但林先生对携程限时取消和不可取消二种不同价格的说法并不认可，他认为这是携程后改的。

林先生：便宜的不能取消，贵的房间可以取消。（携程）他就是说这是我的责任，说我订的是便宜的，其实这个是这两天刚刚改掉的。

      目前携程给出的方案是按酒店房费的20%补偿，但林先生没有接受，林先生提出要将酒店房间改期到2月，携程正在积极跟酒店协调。

携程公共事务部工作人员：我们目前还在跟酒店协调，作为平台也在积极给他协调当中，到时候有结果我们会第一时间告知他的。