女子投诉全屋定制质量太差，商家抱怨：翻来覆去！律师一句话说透

浪忌征途

     

消费者蒋女士向《科林维权热线》反映称自己去年在牛山商务大厦处一家合同盖章叫“佳伟家具”的美仕特全屋定制店定做了整木家具产品，现在新家住了不满一年，木门和柜门表面都在不停的开裂。

蒋女士：12万多的一个全屋定制，包括橱柜、入户以及更衣室的这些柜子等等一系列的东西，我是2024年的1月份搬进去的，然后接下来就不间断的，门全部开裂了，一直是这个门板拆回，那个门板拿来。

蒋女士告诉记者她是2023年7月在美仕特店里的样板间看过产品后才下单的全屋整木定制，12月完成了安装，没想到今年1月搬家之后就开始了不停地拆拆装装。

                                   
经历了反复补漆，木门调整、抽屉更换轨道、门板裂缝拆走修理之后，蒋女士的耐心耗尽，她下定决心希望店家能将门板退掉。
蒋女士：我就是想把坏掉的这些门板的这部分钱退回来给我，大概算算是2万多，我去别人家做，因为再去他家做已经我觉得他家这种技术可能就做不起来了。柜体内部目前没有状况，我想想已经做过来就接受了。



记者根据蒋女士提供的联络方式联系上和蒋女士对接的美仕特整木定制店的张经理，张经理表示蒋女士退款的要求和他们原先协商的方案不一样，本来说好是换不是退，现在厂家都把门做好了，他们损失也很大。
张经理：当时不是这样说的，上次已经在工商我们已经把这个事情谈好了。她说有裂的柜门，我们新的做过去给她，厂里现在已经做出来了，那不可能说她一下子要，一下子不要吧！工商那边都有谈话记录的。



对此，蒋女士则表示之所以改变想法是因为在等待张经理所说的新的柜门制作过程中，自家早些时候维修过2次的木门表面又再次开裂了，她现在怀疑美仕特本身的技术质量就有问题，所以只想要退回部分款项。
蒋女士：前面已经换过几批了就不算了，这次在他工厂里一次性拿过去的有十几个门板，有一扇门，还有个抽屉面，但是还没有拿回来，他已经把我漆做好了，我说放在你那里晾一晾，马上拿回来我们（家）臭气太重。现在我家又出现裂了，现在门板的裂是已经拉回去，重新改过又拿回来的裂，也就是说我现在要接受他的第三次维修。

蒋女士退货的要求能不能得到支持，浙江震瓯律师事务所解冬梅律师表示，具体情况还要具体分析。
解律师：具体的情况我们还要看具体的合同怎么约定的，到底是这位女士的要求过于苛责，还是说这个商家确实是品质不过关，要经过一个合理的评估。从司法程序上来讲，法院可能会在合同约定的基础上指定第三方机构来对门板进行鉴定，一是通过肉眼观测是否确实达不到美观或者外观的要求。二是可能对这些材质进行鉴定，它是不是已经达到了国家的相应的标准。鉴定后才会有结论。
在此，我们建议蒋女士结合律师的意见跟经销商做进一步沟通。

醉卧南山牧马人

全屋定制产品连锁品牌应该会好一些，但也只是好“一点点”。