我冲着黄圣依来的！温州粉丝称遭直播陷阱，抖音6个客服轮番上阵......

宁近致福

      11月25日，热爱旅游的黄先生告诉《科林维权热线》记者，自己可能遭遇了一场“旅游骗局”。冲着对直播平台和明星的信任，2022年的8月,他一口气花6000来元购买了两张单价2999元的三亚五天四晚豪华游套餐，购买之后他接到了一个自称旅游公司工作人员的电话，称如果提前确认签收的话，可以将该卡的使用期限延长22个月。

黄先生：2022年的8月8号，我在那黄圣依抖音的直播间买了三亚五天四晚的豪华旅游，2999买了两份。有效期是到2023年2月3号的。2022年9月22号商家就电话打过来了，你如果想延长有效期，先把它签收了卡再寄给我。旅游卡有效期是2024年12月31号的，叫我两份都签收了，再寄两张卡给你。我想想签收（确认订单）一个，一个就放在那里就没签收（确认订单），到了时间抖音上会退过来的。我想想抖音上买，再加上这些押金这些会有（商家入驻平台时支付的押金），我就没管它了。



      冲着黄圣依的明星效应，及抖音平台的背书，黄先生按照爱大集旅游官方客服指引进行了“确认收货”操作。不久，黄先生收到了官方寄出的旅游卡，截止日期果真延长到了2024年12月31日，且附上了详细的三亚旅游指引及预约方式。直到2024年11月，黄先生想去旅游的时候才意识到事有蹊跷，该卡失效了。

黄先生：今年11月11号我想去三亚，把它预约起来去那里旅游，打电话给他这个公司爱大集旅游国际有限公司，电话打过去它是空号了；另外它这里有微信预约什么的，微信加它，它没有加我；找到抖音平台，它说原来押在抖音上的钱已经退了，叫我联系这个公司。我也联系不上，我觉得被它骗了。

      “双十一”的旅行计划被打破，黄先生觉得自己被明星带货忽悠了。于是开始了艰难的维权之路。旅行社的所有公开电话都打了一遍，不通！客服微信也不回，抖音平台更是无能为力。他希望科林工作室能帮他挽回一些损失。



      接到投诉后，科林工作室立即展开调查。记者通过公开平台查询发现，黄先生购买的三亚旅游产品属于海南爱大集国际旅行社有限公司的项目，一位自称已经离职的前员工告诉记者“公司目前运行正常，还在卖产品”，关于黄先生的投诉问题他会转交前同事尽快处理。

爱大集国际旅行社前员工（自称）：以前我是运营，现在我离职了。可以打客服电话不就可以了吗？我们前两天不是他们还有人出去？我们还在卖，这很奇怪，你把他的号码留给我，我来转交给我们的同事。

科林维权记者：你们的公司目前运营是正常的是吗？

爱大集国际旅行社前员工（自称）：对，我现在已经离职了。我现在把那个号码给到我们前同事，让他们尽快跟消费者取得联系。

       随后记者将此情况反馈给了抖音官方客服，经过六次转接后，依然处在等候状态。

抖音官方客服1：如果您这边是要咨询旅游服务的话，我这边是需要给您转接到对应负责这一板块的一个客服这边。

科林维权记者：没问题，帮我转接一下。

抖音官方客服2：方便提供一下相关的一个证件吗？

科林维权记者：当然可以。

抖音官方客服2：关于您这边反馈的这个问题，我们这边是帮您转接到相应的专员处理，您看可以吗？

科林维权记者：可以。

抖音官方客服3：您好，抖音商城客服。目前显示已经转接超过两次，转接的话无法再给您转接。咱后续的话您购买旅游的一个票务的话，是需要咱拨打950525的，女士！

科林维权记者：为什么你们不直接转过去？这不是给我制造困难吗？为什么做无效转接呢？

抖音官方客服3：这边也是第一次接到您的电话，后续平台这边也会不断加强的，女士！确实非常抱歉！

抖音官方客服4：您好，抖音生活服务客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，他是快递发给他的吗？对我这边的话给您转到对应的客服，然后您这边咨询进行一个咨询看可以吧？

抖音官方客服5：你好，等一下客服什么可以帮您这边帮您反馈了一下，您提的话我需要帮您升级专员处理，后续咱有专员会联系您给您处理这个问题的。这边单号的话我是查询不到的，是可以直接帮您升级咱的专员处理。

抖音官方客服6：是一个三亚5天4晚豪华游对吧？

科林维权记者：对。

抖音官方客服6：行，我这边直接跟用户联系了。然后这块的话您的情况我也会反馈的，然后会有专人对接好吧……

      截止发稿前，黄先生告诉《科林维权热线》记者，自己并未接到海南爱大集国际旅行社有限公司的电话，但收到了抖音平台的回复，问题依旧无法得到解决。



      记者从网络平台搜索发现，类似遭遇的并非黄先生一人。



科林观点

如果情况属实，证据确凿，商家的行为就是赤裸裸的诱导消费，把消费者购买的“线上产品”偷偷转换成了“线下产品”，线上产品一旦确认，就等同于消费完毕，商家立马就可以回笼资金，一旦后续出现问题抖音平台很难重新介入干预，消费者“自作自受”眼睁睁的吃了哑巴亏。这件事情虽然与带货的明星没有直接的关系，但是明星在输出情绪价值的同时应当担负更多社会责任，比如在直播前全面了解合作商和合作产品的信誉度，直播中阶段性提示类似产品的潜在风险等等。好的产品可以让明星锦上添花。不好的产品也有可能让明星颜面扫地，甚至株连蔓引，比如今年3月闹得沸沸扬扬的“黄圣依杨子直播事件”，6名打着明星艺人旗号招摇撞骗的不法分子被刑拘，多位明星、网红牵涉其中，受骗商家高达200多户，被骗金额3000多万元。这些因为商家的不法行为而透支明星形象的故事一次又一次寒透了粉丝们的心，想忘得干干净净，可真没那么容易。针对这起异地旅游产品纠纷的投诉，虽困难重重，科林工作室仍将尽最大的努力帮助消费者找到突破点，也提请明星自爱，商家自重，消费者自强。