这家酒店专门以“有艾滋病人入住”套取退房手续费

晴ya月澈

有网友反映，国庆前夕预订了森林国酒店（五马街店），入住前一天被酒店告知有一大批患艾滋病的消费者和其同时入住，网友要退款，但酒店要扣除其20%的手续费。

美团显示，森林国酒店（五马街店）的地址为蝉街商厦2栋9层901室。记者走访发现，这是一个不存在的地址。有网友表示，当事酒店所谓的“艾滋病患者入住”，有可能是一个让消费者主动提退款从而赚取手续费的借口。





入住前一日被告知有一批艾滋病患者同住

　　9月26日，宁波网友momo（化名）预订了森林国酒店（五马街店）的客房，准备10月2日入住。9月30日，美团发短信告知momo，酒店希望与其取得沟通。momo去电后被告知，该酒店是疗养型酒店，常会有艾滋病、HPV（人乳头瘤病毒）患者入住，而在momo入住的当天，会有一批艾滋病患者入住酒店。

　　momo询问是否可以全额退款。酒店方表示，需要按照美团的规则来。由于当时已是入住的前一天下午，按照规则需扣除20%的手续费。截图显示，momo预订了两间房，总价为400多元，手续费要80多元。

　　momo认为，这样的规则不合理，预订时没有明确提示会有艾滋病患者入住，只在“订房必读-设施服务”一栏中说明“部分HPV患者入住属于正常现象”，当时自己并没有注意到这条说明，另一方面，艾滋病和HPV是两种完全不同的疾病。

　　“我当时预订这家酒店，就是因为地址离五马街很近，退房后我要重新预订酒店，临近国庆，不仅房费涨价，五马街附近的酒店也几乎订完了，只能订了一个距离稍远的。”momo表示，酒店临时告知该情况，自己只能提出退款，不仅打乱了自己的出行计划，也让她和朋友在住宿方面花了更多的钱。

　　momo向美团客服投诉了此事。随后，美团承担了这笔手续费，并且额外给momo补贴了40元。

　　而后，momo在社交平台上分享了自己的退款经历，呼吁网友避坑森林国酒店（五马街店）。帖子发出后，有许多网友反映遭遇了和momo一样的情况。

记者走访发现该酒店地址不存在

　　10月15日上午，记者在美团上搜索森林国酒店（五马街店），平台显示该酒店已满房，目前不可预订，其显示的地址为“五马街蝉街商厦2栋9层901室”。随后，记者在高德地图上搜索“森林国酒店”，并无相关地点。

　　记者走访发现，“五马街蝉街商厦2栋9层901室”是一个不存在的地址。一方面，蝉街商厦采用的是A栋、B栋这样以英文字母区分的方式，没有2栋；另一方面，即便用B栋对标2栋，蝉街商厦最高也只有8层。

　　记者询问蝉街商厦附近的商户、住户，他们都表示未听过“森林国酒店”。“之前也有人来问过我这家酒店，但是我真的没听说过。”蝉街商厦一商户说，在自己的印象里，蝉街商厦附近只有白玉兰温州五马酒店、中亚五马酒店两家酒店。蝉街商厦B栋的一位住户也表示，从未听说过小区里有这家酒店。

　　也有人认为，附近较高的大厦只有新国光大厦，是否有可能是地址写错了？记者走访发现，新国光大厦也是用A栋、B栋这样的字母区分，没有2栋。楼下的保安告诉记者，新国光大厦是商住楼，虽然有9层，但楼上并无酒店，也未听说过附近有“森林国酒店”。

　　记者拨打了momo提供的酒店联系方式，一次显示无人接听，另一次显示用户正在通话中。

美团表示已将当事酒店下架

　　得知该酒店不存在后，momo回忆起订酒店时的情况，确实存在一些疑点，例如该酒店没有用户评价。也有网友指出，这家酒店使用的图片疑似AI合成，看上去很假。

　　“建议店铺上架美团前，平台工作人员能够去现场考察，确定地址后才能上架。”有网友表示，如果是外地旅客来温州旅游，碰到这种事情被打乱计划，容易对这座城市留下不好的印象。

　　momo认为，当事商家此举涉嫌欺骗消费者，希望相关部门对此予以查处。另外，美团在针对商家的审核资质方面存在一定漏洞。

　　记者联系美团客服，反映了这一情况。该平台相关业务负责人表示，他们重视消费者出行体验，此事正在核实中，该酒店已经下架，也将向警方同步此类信息，并配合警方追究其责任。消费者如有住宿金额方面的损失，可以跟平台协商处理。

　　该负责人还表示，一旦收到消费者对于个别酒店实际入住地址与预订时商家提交的地址不一致的反馈，平台会第一时间要求被投诉酒店将线上地址改为与线下一致。另外，平台会加强自查自纠，在信息核对上加大力度，为消费者在查询和入住酒店方面提供更精准便捷的服务。

　　而对于这家“不存在的酒店”是怎么在美团上架的，截至发稿前，美团方面并没有给予明确答复。　　

律师观点：
当事商家行为涉嫌诈骗

　　北京天驰君泰（温州）律师事务所合伙人律师蔡茜茜表示，当事商家行为涉嫌诈骗。该商家虚构酒店地址，且故意以艾滋病患者入住为借口劝退消费者非法获利。根据多名消费者反馈，涉嫌多次重复作案，符合《刑法》第266条诈骗罪的构成要件。至于是否入刑的金额标准，得看其牟利金额。

　　若无法入罪，消费者也可向市场监管部门举报该商家虚假宣传和不正当经营行为。

　　而美团平台负有审核责任，消费者可要求平台赔偿损失，并敦促其加强审核。本案中，平台已经承担了消费者的手续费损失。

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