女子自曝在温州大型建材市场遭遇“狸猫换太子”，很多人可能都不知道....

小毛驴子

     

      日前，消费者吴女士向《科林维权热线》反映，称自己在购买实木地板时上了“狸猫换太子”的当。  

吴女士：富尔玛是建材的整体的市场，逛的时候木地板看到了他们这一家。店是叫永吉，他们给我介绍的就是纯三层实木的，地暖也可以用，就比较相信，觉得这个东西是好的，直播上新，限量1000平方是298回馈给客户的。


     今年5月20日吴女士在温州富尔玛国际装饰建材博览中心一家叫“永吉地板”的商店里购买了1万多元的标称“欧橡纯三层本色地板”的实木地板，她对这款产品很感兴趣，尤其是直播时的折扣更令人心动，于是就爽快的下单了。没想到地板铺设后保护膜一撕开，根本不像是她所理解的实木，直言“难以接受”。
吴女士：装好了之后把它做了保护，掀开来看了一下，我就觉得很奇怪，我说怎么好几个印花都长一样，这样它还是有粉红边材质感觉有点奇怪的，然后看侧面不太像是直接一整块的实木。因为地板的话一般来说你上面弄什么油清漆之类的，不会有这么一层这么厚的，然后我开始去网上看，果然有这样子的工艺，基本上就是用来遮盖那些很差的木料，大概百来块钱一个平方都买贵了的这种。他们自己人也过来看了，他也觉得是挺奇怪的，他说自己先去找厂家了解。现在的话他们都是承认的，这个是油漆工艺，上面有印花，他把责任估计推给了工厂，说工厂给他们发他们对前期也不是很了解的意思吧，然后就直播直接去卖了这样子。就很假，这就不是真实的地板。真实的木地板是没有两块东西是一模一样的。

      吴女士认为既然是“纯三层本色”，就不应该花纹颜色都长着同一副面孔，直呼“太假了”。考虑到工期延误带来的损失，吴女士选择了妥协，同意从商家现货中挑选替换。但却被告知要另外加钱，吴女士不接受。
吴女士：谁家买木地板还买的一模一样的，我还纯三层实木这么假的地方。

科林维权记者：它材质是实木吗？

吴女士：我也无法判定，因为我也不是专家，它是三层木板，但是在这3层木板之上，它还有一层，这样能算三层吗？这不是四层了吗？



      沟通过程中，吴女士认为永吉地板的销售人员存在误导嫌疑。将她引流到直播平台下单，低价推销品质差的地板，她要求商家据实诚信处理问题，若退货，应对她造成的实际损失进行赔偿。
吴女士：在节前发现的这个问题。今天把板子拆走。现在因为木地板拖延了，装修公司还是算我的。实际上按照广告法，就是说他这种误导我的，不仅是他们罚款，（还要）要一赔三的。就这样子我工期会延误很长，然后我也只能妥协，只能是在（商家）里面两款（曾经推荐的店铺展示款）里面选一款。把我事情解决掉，能够落实掉，我也同意了这样子的方案，结果他说还要我加钱一个平方加139。



     接到投诉后，科林维权热线记者马上与涉事门店及相关工作人员核实情况。永吉地板负责销售人员表示，交易流程清晰明确，不存在货不对板，也并未误导消费者。

永吉地板工作人员：她订的就是纯三层的，纯三层上面的面皮是欧橡的，下面几层是欧松木，因为它有三层夹起来的，是属于复合型实木。（我们）也是做了20来年了，像这样子的客户我们也是第一次见。那款只是在直播间做的，不存在欺骗，确确实实也是欧橡，确确实实也是三个厚面皮，格丽斯油漆它的油漆会厚一点，（木材）等级会低一点，等级高的它拿来就是做清漆。并不是说骗她，也并不是说什么假的给她。两夫妻过来到我们门店，看了我们这款地板的型号和所有的功能，全部是一清二楚，花纹她也喜欢的，颜色她也是喜欢的，是看了个五六遍的。

科林维权记者：在销售的过程中有没有告诉过她，木板上的花纹是印上去的？

永吉地板工作人员：印花我们是没有说的，他也没有问。然后这种油漆工艺做了色差会小一点，有些花纹它肯定是要把它加固上去。装的时候她老公也是一直在现场的，可以及时叫他不要装，可是你装下去之后，最后可能看着不舒服了。她是对颜色是非常要求高的，她说她自己接受不了色差。

科林维权记者：引流款的，你当时也有没有告诉过她,效果可能是什么样的，因为你毕竟是模板不是纯天然的。

永吉地板工作人员：当时我确实也没有说的，她是颜色完美主义者，越贵的反而色差越大；选200多的都比较完美。已经装下去了，她就是说发现有白边。站在客户的角度去看，我们也是跟公司协商，开始找区域经理他不肯，我们后来又找上一级还是不肯，后来我们直接找老董事长审批下来了，可以给客户换。业主说不肯（换）要退，公司也是说可以退。要换同等的价格，或者说换便宜的，我们肯定要差价退给你；换贵的，那么肯定要补差价。奥拓开出去过来，要换我奔驰、换我宝马，你说怎么可能不补差价，那是不现实的是吧？大家都要讲道理。

     10月8日，商家已拆除并把有问题的地板运走了，但如何退换一直没有下文。永吉地板工作人员认为，这笔交易从头至尾都是与吴女士一家多次沟通后达成的，也都是根据客户喜欢进行优选的，油漆工艺也是业内公认技术，不存在误导甚至欺诈嫌疑。对于吴女士的诉求，他们愿意尽量满足，但是更换高级别的地板，价格差必须补齐，双方各说各理。不过在科林维权热线记者介入后的第三天，双方已达成一致和解意见。



   

     实木地板到底如何判断真伪，记者为此专门采访了多位业内专家，温州家装协会会长朱武认为，地板品牌众多，若消费质疑地板材质真假问题，需要综合细节特征详细辨别，装修构成中也要注意观察，避免损失扩大。

朱会长：1、地板现在种类很多，三层地板还有多层地板，还有复合地板，有些是表面是贴纸的，那么它价格会便宜一点，上面贴一层木皮的话价格也是蛮高的，200多的话，我认为是绝对不会是整体实木的地板。商家他一定要跟客户讲清楚。实木多层地板，底面基材的颜色是有区别的，那么肯定是实木地板。它是流水线生产，木皮做好才能三片一个图像的，它生产出来基本上是都可以连纹，切割再贴上去。连纹太多了，没有跟着连纹铺的话，就有色差。

2、视频直播也好什么也好，你到实体店去看产品，肯定会介绍、去了解地板的。这个行业里面都是这样的，就到了你家里，在安装以前有任何问题提出来，你该换的换，该怎么样的怎么样，商家是没有问题的。

3、货到你家你再看一下，如果这个颜色不对的话，你马上叫他调换。

科林观点

还是回到了商家和消费者的信息是否对等的问题上来，装修建材品类众多，材质复杂，专业性也很强，商家在宣传的时候必须要真实、全面，充分考虑到消费者的理解能力和专业水平，同时也要担负起经得起推敲的售后责任，切不可说的天花乱坠，做的稀里哗啦，赔的一塌糊涂，诚信经营方能赢得长远口碑。此外，作为消费者也要多比、多看、多问，尽可能在合同上体现需求细节，注意产品验收和施工把关，发现问题及时反映及时止损。