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瑞安马屿派出所民警戴志坚出警处理一起扰民投诉时，从最贴近的人性底层共情开导，使双方从剑拔弩张到相互理解，成功化解矛盾，这种“教科书”外的处理方式获得民众的一致赞赏。资深媒体人“珊溪一见”发表评论给予充分肯定。见视频 ▼
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一直以来，民众对城市治理过程中的各种执法颇有微词，也时常有各种争执在网络传播，如乐清交警的“锁喉执法”，引发央妈插手播报。多年前的苍南城管打人，成为网络一标志性事件。那么，在文明城市建设治理过程中，群众对执法者究竟有怎样的期望？怎样执法才能让百姓获得幸福感、安全感？瑞安马屿民警的“气场”可以说是一个典型的“共情执法”，值得执法者学习。
共情是指体验别人内心世界的能力，也称为同理心、同感等。
于人文关怀中说理，在相互理解中释怀。这种有温度又人性化的执法更能提升群众的满意度。如果不是生活所迫，谁会在半夜三更流浪街头？ 从现场群众掏钱资助艺人的角度来看，民警戴志坚触动了人们心底的那份真情，守护了社会良俗和人间道义。不仅没有破坏规则的刚性，反而彰显了法治的理性，司法权威分毫未伤的同时，群众信任却能倍增。
前不久，咸蒸年休去了趟天津，逛了网红打卡地天津之眼。海河两岸人声鼎沸众楚群咻。距离现场百米开外，自行车挤占城市街道半幅路面，桥上煎果饼子摊点则在主干道上随意吆喝，人间烟火气爆棚。咸蒸天真的认为，我们可以完全复制“温州之眼”，在划龙桥上架设大型摩天轮，沿着南塘河两侧拓展，成为天津之眼的缩小版，没准也会成为城市的一个地标。但不知执法者会不会盯着抄牌罚款驱赶路边移动摊点？从城市容不下“我在温州很想你”这块道具路牌来看，我对落寞的南塘街不再抱任何幻想。
咸蒸居住地有家小有名气的饭摊，每天中晚餐点不少食客纷至沓来，生意相当火爆。之前沿着路边停靠的车辆还有辅警前来提醒驶离，如今直接在附近挂个监控视频，不按规定停放车辆罚款50元的指数可以测算出这家饭摊的年经营业绩。这种以处罚为目的执法有违法律“教育为主、处罚为辅”的原则。在经济不断下行的今天，城区除了纱帽河逢节假日还有一定的人流外，人民路、南塘街甚至连虚假繁荣也消散殆尽，晚上九点以后再也难见辉煌灯火。
有领导曾质问，温州为什么留不住游客？成因请咸粉留言探讨。咸蒸认为，一座城市，除了浓郁的烟火气外，还需要以人为本的执法表达，瑞安民警带着为民情感执法，带着人间真情执法，这才是真正设身处地为人民群众考虑的公职人员本色。动辄抄牌神出没样的贴单，给商家给群众带来的只是愤怒和指责。当然，文明城市不是靠罚成名的，只有“共情执法”才能打造一座温暖的城市，才能让文明与自律蔚然成风，才能让城市既有规则感又有烟火气，才能让群众感受到公平和正义，才能吸引众多五湖四海的朋友。
愿温州出现更多的“戴志坚”。
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发表于 2024-9-15 08:18