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【导语】近日，林先生向《科林维权热线》反映，2022年他在线下专卖店购买了一台西门子冰箱，最近因为冷藏区域温度过高食物经常变质，向厂家申请退货被拒，记者介入了解情况后，官方客服表示消费者的诉求可以理解，马上安排办理退货事宜。
林先生家中的冰箱是2022年10月在西门子实体店花费14900元购买的，当时他还为冰箱购买了5年延保， 可在今年6月14日冰箱的冷冻室突然不制冷，报修后工作人员带走冰箱维修，冰箱送回来后林先生发现冷藏温度又出现了问题。
当事人自己测量的温度
林先生：2022年温州的第六空间西门子的专卖店买的，冰箱挺贵，我还特意花1088购买了5年的延保。2024年的6月14号冰箱不制冷，冷冻室出现了高温警报，然后联系售后，拉过去修了一个礼拜修好了，拿回来就正常使用，然后我丈母娘放肉，然后放进去第二天就臭了。
维修记录
林先生告诉记者冷冻室出现了高温警报是因为蒸发器故障，可维修后冷藏制冷效果又出现了问题，售后技术部门上门检测了几次也找不出冷藏区域温度过高的原因。
林先生：然后他又派师傅来检测，然后第一次来师傅还说夏天冰箱容易（食物）坏，冷藏是放不住肉的。
科林维权记者：一共上门了几次？
林先生：大概有4~5次的样子。它温度的结果就是说它检测的结果是最低是11点多度，平均温度是14.6度，他也说是异常的。
林先生表示最近几次和西门子的售后的沟通让他精疲力尽，他现在诉求就是全价退货并且将自己购买的5年延保也退掉。
林先生：现在谈到最后的结果是他说愿意折旧退货或者就终止我的延保来换新，很简单的一个事情他前前后后搞了一个多月，我这个真的不想跟他们纠缠，所以我只想退，就尽可能的退，然后我一点都不想再用西门子的产品。
林先生提供的冰箱数据
随后记者联系上西门子官方400，客服表示一直和林先生在积极沟通，目前双方已经确定了解决方案。
西门子官方：目前我们已经跟林先生达成了一致的解决方案，因为考虑到用户的体验，我们已经决定为林先生去办理全额的退机和退延保的这样的一个方案，林先生他本人也已经接受了。
科林热线记者询问西门子工作人员，三包具体是如何规定的？林先生家冰箱的情况是否符合三包退换标准。工作人员表示林先生家的冰箱超过了三包有效期但考虑到他的整体体验，公司做出了高于三包的处理方案。
西门子官方：根据国家规定，三包的有效期内如果是两次维修不能正常使用或者是无法维修的，是可以去进行退换机的。其实林先生他的购机的时间到他报修的时间，是已经超出了我们原定的三包有效期的，但是也是考虑到我们林先生家中整体的使用体验，所以我们是给林先生去跟他去协商，去沟通之后，去给他做了现在这样的一个方案。
林先生在科林热线公众平台留言表示对处理结果非常满意。
科林观点
我们很欣慰的看到西门子公司用高于国家三包标准的方式解决了这起消费争端，在此要给西门子点个大大的赞，在得知处理结果后，有同事甚至开玩笑说以后买家电非西门子不可，可见真诚是能换来人心的，但是我们并不强求每个商家或品牌都能达到这个标准，鼓励，提倡不等于必须，企业守法经营，消费者理性维权，两者关系才会越来越和谐，市场发展才会越来越健康。
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发表于 2024-8-15 14:35
