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近日，市民W女士向《科林维权热线》投诉,称自己被商家诱导贷款消费，商家说的天花乱坠，退款却困难重重。
W女士是一名在校大学生，某天在路上行走时被人拦下问卷调查，本是出于好心帮销售“填卡”，谁料，问卷是饵，办卡才是他们的最终目的。
W女士：7月份的时候在瑞安实习，我12号那天被路上的人拦下来填调查问卷，他们说能赚5块钱，然后我就帮他们填了。之后我就准备走了，然后他们就说要把（问卷）投到店里面，然后就被拉到店里去了。说填完那张问卷有优惠券，美学馆员工给我看了一下我的身体情况，可以给我做脉络检测，原价是298，然后减去198就是100块钱给我测一次，然后我就做了。之后他们在房间里面，说他们跟有些医院有合作的，医院也会推荐他们的病人到他们的店里去中医预防，也说在鹿城、义乌那边他们有连锁店，顾客也很多。就是以这样的话语，我对他们的信任提高了一点，他们就也给我打了很多感情牌，然后给我灌输了很多危机感，诱导我去贷款办理了一个疗程卡。本来是5999元96次，这是一个全程的疗程卡。我就说我没有钱什么的，他们就让我可以先去办一个半程，2600块是48次，然后一次也是五十几块钱，我就觉得挺划算的，我就办了。然后办了之后在28号那天，因为一些原因就是不能在他们本地享受剩余的服务，店内工作人员就说可以拿剩余的次数去换产品，我剩下是还有28次的，他们说可以22次换两盒面膜，一盒面膜是598（元） 12片。我那个时候想减少损失，然后他们就再次诱导我去购买了他们的回春贴，说原价是1300 、1400的，然后就给我员工价996元，付款之后，店员就以袋子装不下为由，就当着我的面把包装给拆掉了，我回家之后我也上网查了这两个产品的价格只有一两百块钱，觉得自己被骗了，被割韭菜了
W女士说，商家从感情牌出发，十分亲切的称呼她“妹妹”，且一步一步诱导她掏钱买服务和产品。她前前后后花费了数千元，查询发现，产品价值存在很大水份，W女士开始对商家口中的生意好，有分店，与医院合作等说辞产生怀疑。果不其然，当W女士要求退还剩余款项时，商家再也不“亲切”了。
W女士：我就想要退款，店里就表示就不能退款。8月5号下午，我朋友就代替我去他们店里面退款，店家就要求我朋友跟我的身份证要填写签名，为了确保我是本人，我就说你微信转给我也可以确保我是本人，然后他们又说是公司规定现在没有签字也没有退款。协议不让拍，有一条是不能在“小红书”等平台对他们店有不正当的言论。我的诉求就是退回剩余疗程相对应的金额，还有回春贴这个产品的金额，一共是1516元加上996元，是2512元。
与商家沟通无果后，W女士先后向12345和《科林维权热线》做了反映，几天后W女士终于等来了商家电话。商家承认员工行为不妥，将积极整改到位，且承诺尽快退还剩余款项。
商家：肯定是他们也存在问题，那接下来我们也会整改。因为我们也有机制，也有规章制度的。因为这种事情既然有发生，那我们肯定也不可能说是当做没看见，对吧？然后你如果是真的不做的话，那我们就剩余的不做退给你就可以了。给你带来的这种不好的体验，我们也很也感到很抱歉。 |
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发表于 2024-8-12 14:52
