找回密码
 注册
搜索
查看: 2013|回复: 0

4S店花三个月时间修不好一辆“广汽丰田”,买车要小心了! ...

[复制链接]

540

主题

0

回帖

270

积分

老蟹

积分
270
发表于 2024-8-7 14:08 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
   



u73Va0753i6J8F5B.jpg

随着汽车市场的变革和消费者的消费升级,售后成为了新能源车主以及准车主十分关注的地方。由于新能源板块发展时间没有传统汽车长,其技术积累、售后成本控制、零配件供应量、售后保障也都难以与传统燃油车媲美,因此也就成为了各个新能源车主最担心的地方。引人注意的是,关于售后维修,其实投诉占比较大的就是维修配件不足。不少新能源品牌因零部件短缺,导致车辆维修停滞,诱发大面积群体投诉。新能源车零部件短缺现象,需引起各方重视。

T7uMdUPDDggf166D.jpg

     近日,市民周女士向《科林维权热线》反映,称自己的车放在4s店维修,足足等了三个月,还是没开始修。这到底是怎么一回事?
ER1l787d0732Z7La.jpg



     周女士的车是广汽丰田的纯电车IX4,几个月前的一次交通事故,车辆彻底“躺平了”。据周女士说,她的车在广汽丰田浙通店足足呆了三个月了,至今未开始维修。
周女士:(我的)丰田是iX4, 5月1号晚上出了事故,主驾位的前面那一排的零件全部损坏,总共有四十多样。浙通温州大道店是专门丰田的,4S店他回复我配件没有。车才五六年,为什么这个配件没有呢?所有的车(其他车型)什么的配件都有啊。厂家他不说没配件,他就是说再找过来给4S店,他会把我修起来的。修没关系,你就给我个时间,你到底是十五天还是一个月?还是两个月?他说那没办法,只能你等待。

JjwLj1QEdWL1JGpd.jpg


     据了解,这款IX4是广汽丰田首款量产纯电动SUV,是丰田旗下的纯电动紧凑型SUV,宣称象征着品牌的全球化视野和精英品质。然而这样的“精英”产品短短六年,竟遭遇无配件可修的“囧境”。面对“无期限”的等待,浙通丰田建议周女士将车辆置换掉。

周女士:(解决)其他方案是这样,是他提出来的。他问我要不要置换,他说售车的他有优惠价给我。我经济也有困难,我说我也没办法置换。我车修好了,还有五六年好开的。对吧?现在的缘故是你们厂家没配件,他说那没办法,你只能再等待等待等待,就这么说。这个丰田厂家这么大,也有名气的。为了我这一辆车,你把我这样吊着,你说是不是?我说,你这个车修不起,你肯定有试驾车,开了两三年、三四年你跟我换也没关系。反正我有一辆车给我开,你丰田的车就可以了,也不答应。厂家本来就有十年的的配件的那种的,十年以后我们也没办法,(现在)才六年啊,(到8月)一号,就三个月了。我的诉求尽快把我车修好。

      周女士说,买大品牌车就是为了售后保障无忧。这台IX4,至今才六年,广汽丰田就已无法提供原装零配件了,着实让人无法理解。为了尽快用车,她也曾提出过折中方案,也被车行拒绝了。目前,唯一诉求就把车修好。

kB2UM32U272t23B2.jpg


     接到投诉后,科林维权记者曾多次与广汽丰田浙通店售后工作人员联系,得到的同样的回复:无配件。要么置换新车,要么继续等待,别无他法。
4s店售后人员:因为本身这台车的话,也不是我们销售的,没法修理才拉到我们4S店的。这是一台电车,当时厂家的这个东西就是一个试验品,这款车型卖的很少很少。我们在帮忙协助解决这个问题。现在厂家也没有给我们配件,我们也解决不了。目前这个是要等厂家给我们解决这个事情。十七八个配件,到货的只有几个东西,完全没法修起来。全国都缺,它是温州缺的话,早就解决了。

科林维权记者:那有没有可能把现在有的配件改装成他需要的配件呢?
4s店售后人员:改装不了,我们4S店目前来说没办法解决这个事。
     采访中,浙通丰田售后人员也有些无奈,表示“巧妇难为无米之炊”,不是不修,是没有零配件怎么修?

广汽丰田客服:早上好,这里是广汽丰田顾客服务中心。广汽丰田温州浙通温州大道店是属于我们广汽丰田认证的销售店的。

科林维权记者:IX4现维修有没有零配件的?
广汽丰田客服:是什么时候购买的车?
科林维权记者:6年前
广汽丰田客服:现在已经是停产了。厂家是按照国家的一个规定的话,是会提供10年的有个零配件的一个时间的库存的。
     科林维权记者查询广田丰田官网时,看到了厂家公开承诺:“广汽丰田生产/销售车型,停产或停止销售后10年内,将继续提供配件供应及相应的售后服务”。至此,不得不让人怀疑,厂家的“郑重承诺”如同一张“空头支票”,信任变成“一地鸡毛”。

hLXYiRYYi86lIriR.jpg


      截止今天发稿时,周女士告诉科林维权记者,浙通丰田承诺两个月内帮她维修好车辆。周女士愿意再次相信车行。

      


您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

不良信息举报(0577)88891703 举报QQ 139703804|违法和不良信息举报中心|自律管理承诺书|手机版|小黑屋|柒零叁网 ( 浙ICP备08111123号-1 )

GMT+8, 2025-1-19 07:56 , Processed in 0.160654 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2024 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表