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很多爱美人士都希望通过整形来达到变美的效果，但是整形并不适合每个人，要充分考虑风险与后果，三思而后行，不然自己都没做好准备，稀里糊涂的整了容，到时候后悔也来不及了。
今年46岁的阿娥说，她一直想变得漂亮一点，去年，在一位美容院老板娘的带领下，到瓯海莱尚医疗美容门诊部咨询，在工作人员的推荐下，她选了最贵最好的精雕款，花了16000多元做了双眼皮，但是效果不尽人意，而且一年过去了，眼皮一直吊着的感觉让她很不舒服。
阿娥：她（美容院）给我双眼皮做得不好，就是说眼睛还是吊住，难受。
阿娥丈夫：（阿娥）为这个双眼皮焦虑，人的精神都快要崩溃了，而且钱花得（不值得），我们做双眼皮本来是为了变美的，但现在是变丑了。（不仅）变丑了，她现在还精神崩溃了，还有（美容院）在帮她操作银行贷款。
阿娥：她（美容院工作人员）也没有口述跟我说“我帮你贷款可以不？后面的余额我帮你手机上贷款行不行？”她没有告知我。如果我知道贷款是有利息的，我也不做（双眼皮）了。
阿娥说，双眼皮吊着的感觉真的很难受，甚至影响到工作，另外贷款给她带来经济负担，如今她一年没还贷款，后续的利息加征信也受到影响，她希望瓯海莱尚医疗美容门诊部给她解决这个问题，但是双方沟通不下来。
阿娥：我就想求助你们栏目，想请你们帮我解决（问题），请求医院退款给我，我想去正规的医院，我要去做修复。
阿娥拿出整形前的照片给我们做对比，她说整形后真的不比之前好看。之后我们陪着阿娥两夫妻到瓯海莱尚医疗美容门诊部了解情况。
阿娥：从拆线开始到现在，（眼睛）一直都是往上吊，就像我们那个衣服，这样子（扯住）的感受。室内还好一点，室外只要有光的地方，眼睛更睁不开，更是扯住的严重。
阿娥丈夫：（她）眼睛连睁都睁不开，精神都打不起来，这不是你们没做好的原因造成的吗？
瓯海莱尚医疗美容门诊部 楚经理：它毕竟是一个切开的手术嘛，它是有创伤的，而且她（双眼皮）上面是去了皮的。但是每个人感受不一样哦，去了皮呢，有一部分人，确确实实会有一种吊住的感觉，因为去皮了，她会感觉上面有个东西，牙签一样的东西把它撑住，有点不舒服感，这是一种情况。还有一种情况，是她的心理作用，这也是占一部分的。我相信她确实是可能有点不舒服，毕竟切开的双眼皮是有创伤的，但可以通过后期眼睛的锻炼，多睁、 多眨、多往上看，随着时间（推移）这种不舒服感，会慢慢减退。
阿娥说，她去医院看过，医生给出的诊断是双眼皮割太深太宽，主要是跟手术医生操作手法有关。那能不能修复呢？
阿娥：这是（检验）医生说的，我说我为什么这里皮是皱在这里的，她说是因为你双眼皮割得过宽了，割得太宽了，导致这个皮就皱在这里了。
瓯海莱尚医疗美容门诊部 楚经理：这个较宽并不是一个凭证，也不是一个医疗鉴定，他跟你说较宽是什么呢？是因为我们的主诉，“我感觉我的双眼皮宽了”，他会帮你写上一个较宽，并不是说这个医生真的认为（双眼皮较宽）。那有的人现在的双眼皮（更宽），像他（阿娥丈夫）的（双眼皮）才叫宽。
阿娥丈夫：那我这个是天生的啊。
瓯海莱尚医疗美容门诊部 楚经理：我是打个比方，并不是说你是做了。其实实话实说，你皮去得越多，你的眼皮就会看起来越宽，你再去做的话，照样还是要去这个皮的，你去了这个皮以后，那相对来说，你的双眼皮看起来只会更宽不会更窄。
楚经理说，如果说做得窄还可以改宽点，但如今做得宽了，想再改窄了，只会越做越差。就好比，你做衣服，做长了可以再改短，做短了再想改长这是没办法的，所以她不建议阿娥再做修复，而且随着时间的推移，皮肤会松弛下来，慢慢地就不会有这种眼皮吊着的感觉了。听了楚经理的解释，阿娥提出要全额退款。
阿娥：我的诉求就是说，叫她（美容院）退款给我，我去上海那边，看一下能不能做修复。
社区和事佬 方君伟：全款退的话，那么你要拿出你的理由和依据。
阿娥：这里有相片前后对比的，是不是，不是我说好就好，我说不好就不好，是不是，这是眼睛可以看得到的东西。
阿娥丈夫：楚经理，我们是来变美的，但现在是变丑，是不是，你作为医疗机构，你要承担这个责任啊。
阿娥：你（美容院）也要承担这样的责任的，你不可能说，我花钱来，你割成什么样，我就（接受）什么样。
阿娥丈夫：我们也不想闹大怎么样的，我们也想文明解决这个事情。
记者：那你们（美容院）这边是怎么看？
瓯海莱尚医疗美容门诊部 楚经理：这个是她（阿娥）自己的诉求嘛，当然我们是做不到的。因为第一个，不管你从哪里看，这个（鉴定单）上面的话都是一样的，恢复弧度尚可，对不对，还有一个，恢复伤口愈合好，对不对。但是呢，另外一个，她自诉，这个她自己的个人要求，她做完之后，她觉得自己不漂亮，这是她自己的自诉，就像你说的审美确实有差异，她现在这个要求呢，目前来讲我们是做不到的。
楚经理认为，每个人的审美标准不一样，他们认为阿娥的双眼皮手术是成功的，所以不存在退款的理由。楚经理说，因为这件事情，阿娥到处投诉，这当中他们也调解过很多次，但是阿娥提出的全额退款，他们没办法答应。
瓯海莱尚医疗美容门诊部 楚经理：你（阿娥）认为你的手术做得有问题，你可以去走医疗鉴定，真的到最后，退一万步来讲，我们可以去法院，你可以去起诉，我们通过法院来解决都没有关系。
社区和事佬 方君伟：他们（阿娥）是困难的，你让他们为了一万元去打官司（是不合理的），我们说要真正解决问题，应该换位思考。
阿娥说，她提出退款理由，一是自己没变好看，眼皮扯住不舒服。另外是整形医院机构操作方式让她不接受，比如说，当时她说自己没钱的时候，工作人员马上推荐她用网贷甚至主动帮她操作。
阿娥：你们（美容院）当时给我搞网贷，你当时说“你手机有多少钱，你先付给我们”，我就付了5300多给你们，然后后边还欠你们11000，你们工作人员就坐在这里讲，“来，没事，手机拿来给我，我帮你弄一下，看下你这个手机可不可以弄”，我手机就拿给你们了，你们当时也没有告知我说，我帮你在手机上贷款，可以吧，但是每个月要有利息的，你们没有告知我，也是我头脑比较愚蠢，没有问下你们帮我手机上操作什么。
记者：她（阿娥）不知道的情况，你们（美容院）有没有告知她。
瓯海莱尚医疗美容门诊部 楚经理：假设我们没有告知的话，像这种案接是办不了的，因为第一个，顾客要提供相应的资料以后，（案接）才能办得了的，如果说什么都不提供是办不了的，对。还有另外一个情况，你（阿娥）既然要做这个项目，16000元，你不想办这个（网贷）你可以直接付掉啊，你既要办，又不想去承认这个分期，那么你想一下，你去银行里面办分期，别人不可能会不收利息。还有另外一点，像你所谓的眨眨眼就可以办分期，那太简单了，如果世界上（所有人）都可以这么轻松、这么简单地去借钱的话，那就不会有现在所谓的黑户了。
社区和事佬 方君伟：没有钱可以叫她（阿娥）回去借、考虑，而我们拿着别人的花呗，直接动用别人的网贷，这是我们方法有一些不当。（顾客）真的没有钱，千万不能让别人提前消费贷花呗，这样子这个方法一定是不当的，这个我要提醒一下你的负责人。以后有钱的人过来做，什么结果她自己承担。但是当下她们没有钱的，你用花呗的钱，高利贷的钱（帮她）借过来消费，她不会操作，你们帮她操作，这样的方法是不对的。
因为双方为了这个事情也调解了很多次，双方都很精神内耗，社区和事佬劝双方各退一步，想个折中的方法，让医疗美容门诊部退一部分费用，把事情解决掉。
社区和事佬 方君伟：她（阿娥）为了你这个走了很多次，她也花费很多时间。（费用）两个人一半一半，你把她（按照）降一档的服务方式收费，我觉得也是合理的。
瓯海莱尚医疗美容门诊部 楚经理：那么现在你说的折中的一个方法，这个我当然是非常尊重你，因为既然说你们介入了，也希望这个事情能够化解掉，能够大事化小，小事化无。能在我们范围以内的项目可以赠送给你（阿娥），如果说这些你都不需要，那我今天的话，你们过来我也做出一点让步，刚才你的计算方法呢，这个是不合理的，什么利息，什么七七八八，这个是不合理的，这跟我们不搭嘎的。那么今天我做出让步，就是我们给她（阿娥）退三千块钱，这是刚才我经过深思熟虑我讲出来这个数字，所以说你们也考虑一下看看，觉得可以，我们就通过和事佬把它解决掉。
记者：你们怎么看？
阿娥：我接受不了，因为首先我这个眼睛一直是吊在这里，搞得我心情都不好，从做了双眼皮，我心情没好过。
阿娥说，她当时以为剩下的11000元是欠整形机构的，没想到是网贷，因为与整形医院的纠纷还没协商好，所以差不多有一年没还贷款，利息也增加了两三千元，这对她来说也是一种压力。社区和事佬也认为，医疗美容门诊部不应该向客户推荐提前消费的理念，千万别高压线上走“钢丝线”，容易给自己带来纠纷，但是阿娥作为成年人，也应该要理性消费。
社区和事佬 方君伟：像自己消费不起的，平时应该跟老公商量一下，你明知道这个要一万八的，一次性要付款一万六的，那你说你什么都不知道，讲也讲不过去啊。你把你的心态放下来，不是都是别人的错，虽然你也没有什么错，爱美之心（每个人都）有，但是你这种消费，符合不符合你的生活标准。
阿娥：不符合。
社区和事佬 方君伟：不符合你还去做美容，你当时就应该考量一下的。
经过几个小时沟通，双方终于达成一致意见，医疗美容门诊部退还5000元给阿娥，作为一次性调解，双方今后不再追究此事，并签下协议。
社区和事佬 方君伟：通过我们解决，再也不吵了，过明天开心的生活，这事情到此为止，好不好。
阿娥：好。
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发表于 2024-8-1 08:14
