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近日，市民董先生向12345政务服务热线反映，他位于市区外滩首府的房子已两年多没人住，但自从换了新水表后，却走了277吨。他认为是新换的水表有问题。一起去看一下。
董先生告诉记者，由于外滩首府离他上班的地方比较远，两年前他就搬到了另一处住处，而他女儿在外地工作生活，这两年多来，外滩首府的房子一直没有住人。他家的水费一直从他女儿的卡里自动扣款，前几天他女儿说光4月份和5月份两个月水费就被扣了1153元钱，用水量173吨。这让董先生觉得很奇怪，他说，之前住在这里的时候，平均每个月水费也就几十块钱，就算他爱人偶尔有过来打扫一下卫生，但用水量也绝对不会很多。
市民 董先生：（你当时住在这里，一个月用水有多少？）几十块钱吧，两个月28吨也不多，3元多一吨，也就几十块钱。当时这都是我女儿掏钱，我都不太清楚。换表我们也不知道，他（自来水公司）也没通知我们，我女儿也不知道。
董先生说，之前住在这里的时候，水表都是正常的，自从换了新水表之后一共走了277吨，他认为是新水表有问题。他向自来水公司反映问题后，工作人员也到现场进行了查看，发现他家并没有漏水。他觉得可能是新水表出了问题，自来水公司应退回相应的水费。
市民 董先生：人不住在这里用了277吨，这也太多了吧。假如我人住在这里，277吨的水根本都不知道的。
随后，记者陪同董先生一起来到了温州自来水有限公司城中供水分公司。经理金煜告诉记者，董先生家的水表是在2022年9月进行了更换，新水表是机械式的，根据水流计算用水量，一般不会空转。更换水表后，董先生家的用水量在1吨至28吨之间忽高忽低，直至今年5月18日抄表时发现用水量异常。
温州自来水有限公司城中供水分公司经理 金煜 ：他这个户表我们是两个月一抄，我们是在5月18日去用户家里抄表，当时发现他家的用水量超出平时用水量比较高。当时我们就通知了用户本人和用户的家属，跟他说他家的用水量超出前月的数值。当时我们也把原因跟他说过了，可能是家里户内有漏水。户内漏水常见的情况，一个是马桶漏水，或是户内的管线有漏水，就是水龙头开着了。
据金煜介绍，户内漏水的情况中，有九成为马桶漏水，是由于马桶的橡皮塞氧化没有正常复位，导致水不断从马桶内流出造成用水量大增。如果关闭阀门之后再打开，水流会将马桶橡皮塞冲回到原位，看不出曾经有漏水的情况。董先生对新水表计量表示异议之后，他们将水表送至自来水公司水表检定分公司进行检测，检测结果水表为合格。金煜表示，自来水公司为每只水表在保险公司进行了投保，董先生可以提供相应的佐证材料，申请保险公司赔付，大约可以赔付420元。同时金煜提醒广大市民，如果住宅长时间不用水，可以关闭总阀门或者申请将水表暂时报停，这样可以有效避免户内漏水造成水费异议纠纷。
温州自来水有限公司城中供水分公司经理 金煜 ：用户保险是有的，但是用户要提供漏水的确切证据、佐证材料给我们。所以我们也是温馨提醒用户，如果长时间家里不住人的话，要关注一下家里的马桶有没有漏水啊？水龙头有没有打开？如果真的长时间不住或者出国，可以到我们公司申请暂时将这支水表报停掉，等需要用水的时候，再来恢复用水，这样就会减少很多这样的不必要的水费异议的纠纷。 |
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发表于 2024-6-18 11:01
