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“买了100M的宽带，只给我装了20M！”近日，市民姜先生向《科林维权热线》投诉，联通公司擅自减配用户宽带，被发现后既不赔款又不终止合约。
姜先生称自己2020年5月在温州联通公司购买了腾讯天王卡套餐，其中包含一张手机卡和联通宽带光纤100M，合约期为5年，每月收费59元。订购后没两天，联通公司告知姜先生宽带装不了了，姜先生便提议解约合同，但遭到对方拒绝。经协商后姜先生同意联通公司换成100M的华数宽带。
姜先生告诉记者，随后的一年中，他家中的宽带时常卡顿反冲，几乎无法使用，于是便叫了联通的技术人员上门检查，结果发现宽带只有20M的速率。由于不能取消，也没办法使用，无奈的姜先生只得去移动公司办理了宽带应急。期间联通公司非但不觉得理亏，还“恐吓”公事公办，若姜先生停止缴费，将把他拉入联通黑名单。
姜先生：你现在有100兆宽的，你必须给我对吧？他一直不给我，就没办法，他说要我来改套餐，我一个月交了59块钱了，还要交钱吗？
姜先生十分气愤，他坚持认为联通公司违约，被发现后既不升级宽带，还不肯终止合约，虽然几番沟通后，联通公司表示愿意赔偿他50元。但姜先生认为这远远不够，若当初自己办理不含宽带的套餐，每月只用收费39元。现在自己每个月仍在缴纳59元的费用，每月20元的差价，5年下来也是笔不小的数目，50元的赔偿毫无诚意。
姜先生：他现在主要就是说不给我退，就退给50块，他说我套餐是什么天王卡，但天王卡应该是包括宽带的呀，你如果没有包括宽带，我也不会向你要对吧？你是包括宽带的，他说什么宽带免费给你用的。免费给我？你给我用了吗？联通公司宽带拉过来给我了吗？你用华数拉过来给我，华数用不起来，只有20兆，我签约的是100兆对吧？
接到投诉后科林维权记者在第一时间致电联通官方客服电话10010。人工客服回复称姜先生的宽带月费是全免的，只是绑定在了手机套餐里。而联通未按合同约定安装100M联通宽带的问题，客服则表示会先做记录，18小时内由专员反馈。
联通官方客服：他这个手机号码跟宽带没有使用关系，宽带月费是免了的。宽带是绑定在你的套餐里面的，跟59、39是没有关系的，他宽带是绑定在套餐里面的。……这个问题我帮您记录到后台，会有后台工作人员去为您处理，一般情况18小时之内会有人处理。
姜先生告诉记者，当时办套餐买的手机号已经用了4年多了，客户与生意全靠这一号码维系，为避免号码被注销他只能月月按时缴费。现在只希望联通能退回这四年来他所缴纳费用的三分之一，并把套餐费用改至最低。然而截止发稿，记者仍未收到联通公司的反馈信息。
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发表于 2024-5-13 16:31
