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近日一位缪先生向《科林维权热线》投诉称，自己2023年4月29日和7月16日分别在位于温州家电城的温州谦者贸易有限公司购买了6台格力空调卡机，上个月安装完毕后发现其中一台制热功能损坏，格力官方客服维修人员上门检查后表示空调条形码被损毁，不予提供质保。
接到投诉后《科林维权热线》记者第一时间向被诉方“温州谦者贸易有限公司”相关工作人员进行了求证，该工作人员承认“无码”情况属实，但表示这一切在售前都已清清楚楚的告诉过消费者，不存在欺诈或误导行为。
商家：刚开始过来我家购买，我就说有两种机，一种是无码机，价格就便宜点。有一种是400保的贵一点，一种是我自己公司保的，另一种是窜货机，两种你选，我说售后以后就到我店里保你6年的，他说你公司保修可以，我就买你这公司的机，他现在买了，自己的字也写好的，我收据写给他是一清二楚，由我自己谦者贸易公司保你6年，是他同意买过去的。
至于该款机子为何不能享受厂家的质保政策，科林维权记者采访了格力官方客服人员，得到的答复是，他们无法确定空调的真假身份，所以不能提供质保，鉴定需要“调查函”。
格力客服：正常的话如果说无码机或者窜货机的话，格力师傅是无法为您安装还有维修的，你可以联系你当时购买的这个商家。
今天记者再次致电格力厂家客服，得到的答复依然是“无码机，就不提供售后，有进货台账也不行！”
格力客服：无码就不是正规渠道，无码机的话在我们这边是查不到记录的，是不在保修内的，无码机要联系购买的商家。
科林维权记者：商家是能够提供他的进货来源的，证明这是一台格力的机子，为什么你们还是不提供？
格力客服：如果是格力的正品机器，不会存在无码机一说。
报道播出后，引发网友广泛热议，有人认为格力无理，也有人为商家喊冤，目前据投诉人反馈，商家愿意退还一半的费用作为补偿。
浙江光正大律师事务所律师、浙江省人民政府知识产权奖行业评审专家李挺律师认为该事件的根本责任在格力，格力有为消费者提供售后服务的义务。
李挺律师：1.就消费者和厂家来说：消费者能初步举证产品的渠道和来源，应当推定产品系厂家正品，厂家不能仅以无条码为由就拒绝承担相应的修理义务，否者厂家违反《消费者权益保护法》第24条的规定；2.就消费者和贸易公司来说：贸易公司已明确告知产品情况，也出具了书面说明，亦经消费者同意，消费者应当根据约定要求贸易公司承担修理义务，但要求贸易公司承担修理义务不代表限制了消费者向厂家要求修理的权利；3.就厂家和贸易公司来说：贸易公司的撕码行为破坏了厂家的经营体系，扰乱了市场竞争秩序，厂家可以要求贸易公司承担相应责任，但不能因此免除对消费者的义务。
上海兰迪（温州）律师事务所合伙人、副监事长徐强律师则认为格力厂家把“条形码“作为售后服务的前置条件是违法的。
徐强律师：售后并不一定需要条形码，如果条形码是售后必然条件，那么格力违法。从另一个角度来讲，产品是你自己的，售后是你自己的，你现在自己说自己售后所需的且缺失的条形码，是你自己不提供造成的，所以也违法。
采访结束时，温州谦者贸易有限公司负责人表示格力的行为太霸道，自己很失望，今后再也不销售这些“无码机”了。
商家：只要他东西不是假的，我就可以进。我们也没办法左右，货物本来就可以流通的，全国的货物没有规定说不能流通对吧？我们想卖只能拿贵的货，外面便宜的货不能拿，那这样子有没有垄断嫌疑？通过这个事情我们也不卖这个货，宁愿少做点生意，这样搞起来麻烦，我情愿给人家罚款，不卖那些没有条码的货。
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科林观点
几个轮回下来，格力多少显得有些店大欺客了，难怪有网友喊“董小姐，出来说句话”。我很认同两位律师的意见，内部管理是内部管理，无论健不健全都不能损害到消费者的基本权利，消费者认准的是格力品牌而不是所谓的“条形码”，难不成以后买个电器都要先带上放大镜吗？一个大的品牌是基于消费者口碑打造出来的，离开消费者的信赖，那就什么都不是，希望格力厂家珍惜品牌声誉，尽快给公众一个明白的交代。
来源：科林热线 |
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发表于 2023-11-24 14:45
