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昨天一位M先生向《科林维权热线》投诉称，自己2023年4月29日和7月16日分别在位于广润嘉苑温州新家电城二楼D6-D10的温州谦者贸易有限公司购买了6台格力空调卡机，用于新家装修，上个月安装完毕后发现其中一台制热功能损坏，格力官方客服维修人员上门检查后表示空调被拆过，机码被撕损毁，不予提供质保。
接到投诉后《科林维权热线》记者第一时间向被诉方“温州谦者贸易有限公司”相关工作人员进行了求证，该工作人员承认“无码”情况属实，但表示这一切在售前都已清清楚楚的告诉过消费者，不存在欺诈或误导行为。
商家：刚开始过来我家购买，我就说有两种机，一种是无码机，价格就便宜点。有一种是400保的贵一点，一种是我自己公司保的，另一种是窜货机，两种你选，我说售后以后就到我店里保你6年的，他说你公司保修可以，我就买你这公司的机，他现在买了，自己的字也写好的，我收据写给他是一清二楚，由我自己谦者贸易公司保你6年，是他同意买过去的。
至于该款机子为何不能享受厂家的质保政策，科林维权记者也采访了格力官方客服人员，得到的答复是，他们无法确定“无码”机的真假身份，所以无法提供质保。
格力品牌客服：正常的话如果说无码机或者窜货机的话，格力师傅是无法为您安装还有维修的，你可以联系你当时购买的这个商家。
当记者追问，既然无法确定真假，又凭什么不能提供售后服务时，格力厂家客服的答复是：我们可以鉴定，但需要有关部门出具盖章的“协助调查函”！
科林维权记者：你们能出不是格力机子的证明吗？
格力温州售后：鉴定这台机子的话，需要市监局（市场监督管理局）出具一个协助调查函，也可以去法院那边让法院提供一下也可以的。（协助调查函）传到总部那边才可以进行鉴定，不然的话我们没有文件进行鉴定。
科林维权记者：这不在为难客户吗？
格力温州售后：这个是规定。有任何结果我们都会跟用户联系。
来源：科林热线 |
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发表于 2023-11-22 17:13
