|
|
消费者：9月份在平阳鳌江开元名都酒店，为孩子操办一场婚事，发的广告都是说五星级的标准，在办酒席还有住宿的时候碰到很多问题。酒店没开业办入住，它是没有相关证件的，提前收了我们定金，还约定27号给我们入住，但是27号客人到的时候，它又说住不了；电梯无法正常（运行），困了20多分钟；服务员一问三不知，服务员很不专业，最要命的一个（是）菜已经倒在桌子上了洒落掉了，服务员当着一桌子的人的面又把它（菜）用手直接把它（菜）抓起来，又放在桌子上给我们吃；碗和勺子好多都是缺口的，让我们丢尽脸面。
近日一起婚宴引发的纠纷持续发酵，消费者们纷纷质疑平阳开元名都到底是真是假？审批许可是否到位？10月26日下午，平阳开元名都酒店总经理来到《科林工作室》就消费者的疑惑做出公开回应。
科林维权记者：平阳开元名都登记备案名为“温州尚帅酒店管理有限公司”，请问是否得到了“开元名都”的商标授权？
酒店总经理：我是酒店的总经理，在21年的6月份，我们与开元集团签订了授权协议，立了现在酒店的项目，所有的营运受开元集团的监督管理。
科林维权记者：有消费者反应曾被困电梯20分钟，请问电梯是否通过相关部门验收？
酒店总经理：现在一共是21部电梯均已全部取得所有的验收。当初被困的情况是因为运货电梯是需要手动操作的，客人不知道这个情况的前提下，进入电梯以后一直没有启动电梯，所以导致电梯问题一直停留。
科林维权记者：有消费者质疑平阳开元名都证照不齐，请问如何解释？
酒店总经理：酒店餐饮部分已于去年取得了整体的合格验收，也于去年正式进入试运营阶段。住宿部分目前就是缺我们的消防许可证和特种行业许可证，因为这两个许可证是联办的，那么现在也正在验收中，已经进行了第一次的预验收。
采访中，平阳开元名都总经理表示，愿意接受消费者与科林工作室共同监督，不断提升酒店管理与业务水平，为消费者提供更好的就餐环境和体验。
酒店总经理：下一次对所有客人开放客房必须是证件全部齐全后。现在我们拒绝向客户提供所有客房方面的服务，这个区域我们都封起来了。针对于顾客提出的一些服务问题，包括我们的技能、环境，我们都会认真的培训总结，争取以更高标准的服务提供给我们的顾客。也感谢媒体，也感谢消费者，我们也通过公共的监督找到我们自身的问题，不断的改进，争取能够越做越好，为我们的广大的消费者带去更好的服务体验环境。
温州市政府重大行政决策咨询论证专家、浙江嘉瑞成律师事务所 合伙人彭伊妮律师给所有经营者发出提醒：安全责任重于泰山，违规经营可能涉嫌刑事犯罪。
彭律师：我是认为酒店曲解了使用和经营在法律上的一个后果，他们认为只要没有收钱，就不是经营行为。《消防法》的相关规定，只要建筑物你还没有经过消防验收的，都不能投入使用和经营的。酒店还是忽略了安全责任落实的问题。安全责任重于泰山，万一出现风险的话，可能还会涉及到刑事犯罪的问题，后果是任何人都没有办法承担的。酒店来讲，其实已经发生了一个违法的后果，相关的部门是可以责令其马上停止使用，停产、停业，并且还可以对酒店处以罚款。
科林观点
科林工作室的舆论监督，就如同问诊把脉，治病救人，无论对消费者还是企业而言都是如此，有些看似不大或未经重视的问题，一旦严重起来就会给消费者和经营企业带来无法承受之痛，幸亏这次的问题得到及时发现，及时制止，也许被点名的单位一时心中不爽，但回过头来想想应该要感谢广大消费者的批评和媒体的监督才对，只有发现问题，认识错误，才能及时止损，远离鼎鱼幕燕的风险，我们相信这家涉事的“星级酒店”能有切身体会。也希望他们下一步的管理工作尽快规范起来，给消费者一个安全的消费环境。
|
|
