近日，薛先生向《科林热线》投诉，质疑平安人寿的工作人员故意诱导他贷款买产品，且收益与许诺的相差甚远，他要求平安保险公司退款。
薛先生：大概去年的六月底七月初平安人寿保险的业务员徐女士，一直电话推销他们一款产品叫富赢金生（产品）。然后他说，我里面买过的一款保险，是我之前已经交满的一个产品它现金价值把它贷出来，再利用这笔贷款再去购买现在推荐的这个产品（富赢金生年金保险），产生的利息用那个分红去顶掉这一部分利息就可以了。现实情况，其实他们就是卖的一款年金保险，这个保险是每年每个月都要交钱的。 薛先生说，销售员告诉他通过保单贷款自己不花一分钱就可以享受到新保险理财的红利，业务员大都是和他语音沟通，称保单贷款的利息会用新保险的分红自动还上，让他不用担心。出于对 “中国平安”的信赖，薛先生对销售人员的说法深信不疑，于是就按要求操作购买了这款叫做《平安富赢金生年金保险》的保险产品。直至今年，薛先生才意识到不大对劲。
薛先生：贷款的钱4万，我是选择是按月交，然后是每个月4782。交满一年之后， 然后突然有一天平安的那个催款的短信发过来，说我现在买的《富赢金生》这个保险要交第13个月了。然后这时候他还是打电话给我说，哥，你先垫一个月，已经通知那个会计出纳给你打钱了，八月底或者是九月初会打给你的。但我一直等，等不到他的钱。我在前面几天，我跟他们一直在沟通在交涉，然后那个男的他的态度非常的嚣张的，他说你这个事情不可能全退，只能退你现金价值28000。我现在诉求是说把我这一份新买的这个保单全款退掉，然后再把我的那个原来的贷款都还回去。对，现金价值，就是你购买多少时间的现金价值。我反正贷款出来的钱也是我自己的钱，交了6万多，他说只能退2万八，那么我就得损失三四万（四万不到）。 随后，记者将薛先生的事情反映给了中国平安人寿955111。工作人员查询后告诉记者，薛先生投诉中所说的向他推销产品的徐女士的确是他们公司的电销工作人员，具体情况他们会调查后告知。 平安人寿：我刷到有一个电销的业务员，叫徐XX。 针对这个问题，这个产品以及这个工作人员都是咱们电销的工作人员。那问题的话我会反馈到公司，然后的话，就说您这边提及的话是要求明天上午十点，那保持电话号码畅通了。 但很遗憾，截至发稿时记者仍无法联系上这位销售员，中国平安也未在约定时间内向《科林工作室》做出合理解释。科林工作室将持续关注。
科林观点
大家切记，保险就是保险，哪怕是理财型保险它的主要功能也还是保险，免费的馅饼永远不会那么好吃，按需购买才能避免损失，所以消费者一定要擦亮眼睛了。从该起投诉的内容来看，销售员的销售方式的确存在很大疑点，不留痕，说明事前有可能是做足了功课的，一旦这点被查实，性质更为恶劣，作为一家大型企业，理当珍惜品牌声誉，栽在一个不负责任的业务员身上得不偿失，记者和客户联系不上员工，说明这家公司的人事管理制度上存在漏洞，客服没有在约定时间内做出回复，说明这家公司在客诉处理程序上存在缺陷，在消费者眼里就是表里不一，名高难副。我们希望涉事企业能尽快做出回应，不要等雪高盖顶无路时再来门前扫雪积难返。
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发表于 2023-9-1 15:04
