近日，多位温州中公教育会员向《科林维权热线》投诉称“中公教育”不靠谱，说好的退款迟迟不能兑现，“不过包退”协议形同虚设。
黄女士：昨天也在催，8月17日也在催，他还是说要等。5月份有些人都还没打。
季先生：我一直联系他（温州中公）一直不处理。不签分期，他的意思就是资金周转不过来，要拖延一段时间。现在希望他尽快打款。
张先生：23年的5月27号签订的分时期，第一期6月30号之前会打款给我，一分钱没收到，中途催促过两次，我感觉他们这个坑有点大。
往期链接“中公教育”到底几斤几两？屡次被投诉，却依然我行我素，学员们忍不住了！
据了解，北京中公教育科技有限公司温州分公司位于温州市锦绣路锦城商务楼，其总公司为北京中公教育科技有限公司，该公司成立于2010年2月4日，2019年成功上市，属于大型综合型教育培训机构。
但就是这样一家大型培训机构近年来却负面新闻不断，尤其是此次报道播出后，更是引发温州舆论的热议，消费者们纷纷留言要求温州中公做出合理解释。8月23日鹿城区市场监督管理局消保分局立即约谈温州中公相关负责人，敦促温州中公负责人来到《科林工作室》就“退费事件”进行公开回应。
温州中公负责人张先生：首先我们承认这边投诉的确是客观事实，我们违约在先。因为疫情原因，公务员考试都积攒到了7月25号考。这个时间内，一次性要退掉大批的资金，的的确确公司现在是碰见了困境，因为学员已经相信了我们一次了，我们也在积极去处理这个事儿，如果有钱的情况下，我现在一定把所有学生的学费肯定给退了。包括浙江在内的20多个省份，九月份开始办理退费，第一期时间的话是在11月份左右，去年总共欠款是5700万，现在目前为止已退掉了4300万。我们按照现在的估计来看的话，从十月份之后，温州中公这边是最起码分期是没有压力的。我们也希望媒体、机构来监管，我们不可能砸自己的脚。
至于为何部分已经签署分期退款协议的学员依旧拿不到钱的问题，这位负责人表示主要是公司个别工作人员不负责任的行为导致，下一步他们会加强教育整顿，保证如期兑现。
温州中公教育提供的整改方案01畅通消费者对话渠道。温州中公教育将公示对外投诉咨询电话（180058346693；工作日9点至12点，14点至17点），专人专线接听，做好解释处置工作确保投诉咨询电话通畅，避免出现学员因退费问题沟通无门情况发生。
02有序推进退费进程。积极对接北京总公司，争取温州区域资金配额，尽可能加快退费进度，对涉及因个别特殊原因未能及时退费的，分析问题原因，统计名单，加快向上申报退款流程，确保在问题发生15个工作日内按分期约定金额予以退费。同时引导未签分期协议学员签订协议，及早纳入退费流程，力争明年年初实现退费存量清零。03严格规范招生管理。规范入学协议文本，落实新进学员告知义务，如实说明公司现状，提供多种方案的收费合同，切实履行协议承诺，不会再次出现违约行为。
随后，维权记者将事情处理进度和结果告诉了相关投诉会员，他们表示愿意再相信中公教育一次，科林工作室也将继续关注后续退款进度。
今天，鹿城区消保委、鹿城区市场监督管理局通过科林工作室向社会公布今年以来系列涉及“温州中公退费纠纷”举报案件的处置动态……
· 投诉举报情况· 2022年1月至今，鹿城区共受理处置北京中公教育科技有限公司温州分公司投诉举报677件，全部已办结，共涉及退费金额约1641.14万元，已完成退费1371.1万元，其余尚在分期退费中。
从时间线上看，2022件1-6月份18件，7月份7件，8月份9件，9月份49件，10月204件，11月份162件，12月81件，2023年1月17件，2月15件；2022年9月份开始投诉直线上升，10月后呈井喷状，2023年1月开始逐步下降，趋于稳定。投诉类别大多为合同违约，诉求为退费。
投诉内容反映，消费者主要是参与中公教育业务中有关公务员、事业单位、教师资格、银行、国企等笔试面试辅导培训，单笔培训费用基本在2万至6万元不等，合同上对消费者因不符合考试主管单位招考条件导致无法参试、笔试面试未通过、消费者中途退班等退费条件作出明确约定，并注明退费时间为消费者提交完整退费手续30-45个工作日。但消费者符合退费条件提交退费申请，而中公教育未能在合同约定的时间退费。
· 投诉举报处置动态· 2022年9月30日前，相关投诉人退费诉求，在我局的介入下，指定时限予以退费或双方自行协商解决，10月份起该公司处理投诉开始异常，10月8日我局联同区消保委秘书处传召该公司相关负责人进行约谈，其表示北京总公司因疫情导致退款时间集中，且数额巨大，受银行限制，每日退款有限，无法在期限内退款，同时保证将于2022年12月30日前予以退费。
10月8日下午，我局指派专人坐班，陆续将相关情况告知投诉人，若同意被诉方方案，我局会定期跟进督促被诉方在约定时间内退费。如果不同意被诉方承诺的退费期限，根据国家市场监督管理总局颁布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，依规予以终止调解，并建议投诉人亦可通过司法途径进行解决。
11月17日，该公司负责人主动对接我局，称接到总公司通知，因企业运营困难，资金短期内出现紧张，明确表示12月30日前无法按时给学员排出一次性支出资金，愿意以分期的形式给学员安排退费。我局要求中公教育温州分公司做好与总公司的对接，明确退费方案，积极安抚未退费人员。
11月22日，该公司向我局提供《关于妥善处理学员投诉工作的方案汇报》，表示已组建专门团队，与每位学员具体沟通，争取谅解，并提供退费及补偿方案，总额3万元以下的，每一期打3000元，最后一期结清尾数；3万元以上的，每一期支付总额10%，分10期退还，另外受退费影响的学员在退费完成前可享受免费的就业指导及职业技能培训；若资金若提前到位，公司将当即退还学费。
12月至今，我局安排专人对接温州中公掌握学员退费进度、投诉处置情况、公司运营情况，及时就退费疑难、突发性问题开展分析研判，做好引导分期退款，温州中公响应积极，退款态势持继向好。据统计，2022年11月份温州区域共涉退费总额6437.6万元，涉学员人数3690人。截止8月23日，实际已分期退费4865.1万元，未付金额1572.5万元（包含未签分期276人，金额895.4万元），已结清退费人数2443人，未结清人数1247人。2023年8月16日，我局消保分局、蒲鞋市市场监督管理所再次联合温州中公教育，对涉及6、7、8三个月投诉情况进行分析，查摆问题，提出工作建议。
科林观点
中公教育面临的危机已经不是不能公开的秘密，在全国各地都存在着同样资金短缺的困境，同样退费难的问题。值得点赞的是，温州属地消保和市监部门已经率先行动，尽最大可能树立起了防御消费风险的屏障，温州中公教育也认识到了自身服务的缺陷，表明了态度，拿出了整改方案。但这起危机的源头在总部，城门失火殃及池鱼，我们需要全国各地的消费者拧成一股绳，倒闭企业改变销售模式，珍惜品牌声誉。我个人觉得在没有找到更好的解决办法之前，消费者们不妨考虑从客观 现实 的角度 给中公教育一些资金周转的时间和喘息的机会，通过分期付款挽回消费者的损失不失为一种迂回解决问题的办法，治病才能救人，跑路、躺平都不是我们想要看到的结果， 虽然消费者没有义务必然要接受这种方式，但这确实是除司法诉讼之外的唯一行之有效的办法。希望温州中公言而有信，说到做到，不折不扣兑现分期付款承诺，不令温州消费者失望，也希望温州的监管部门、媒体和广大受众共同监督中公的整改过程，切实维护消费者权益。
记者： 希竞
编辑：若颖
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发表于 2023-8-25 14:38
