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华侨遭遇“订票骗局”的受害人还在持续增加。温都“锋火台”栏目前天刊发报道《一华侨想带父亲骨灰回国，买了17张机票，出发当天被通知机票没了……》后，又有多位受害人联系本报反映遭遇了同样状况。据文旅部门初步统计，涉事的湖北璀璨欧华国际旅行社有限公司（下称“璀璨欧华国旅”）累计拖欠款项已高达50余万元，目前已在逐步退款中。
一大早赶到龙湾机场，竟发现机票是假的
8月23日上午6时许，瑞安市民钱女士（化姓）送侄女小静（化名）到龙湾国际机场，计划乘机至上海再转机前往荷兰阿姆斯特丹。在值机时，小静却被机场工作人员告知，当天根本没有她要乘坐的东方航空MU8606航班，她买的机票竟然是假的。
小静是一名旅居荷兰的华侨，今年7月，她通过璀璨欧华国旅订购了阿姆斯特丹-温州的往返机票，价格为12600元。“7月13日回国的机票是正常的，没想到出去的时候会遇到这种情况，客服也没有提前告知我们。”钱女士说，当时距飞机起飞仅剩40多分钟了，她紧急重新购买机票，才让小静踩点登机。此后钱女士连续多次拨打璀璨欧华国旅工作人员电话，一直无人接听。钱女士随后向瑞安市公安局安阳派出所报警，不过接警民警认为是经济纠纷且管辖权主要在湖北当地，不予受理。
无独有偶，市民陈女士（化姓）同样在璀璨欧华国旅购买了阿姆斯特丹-温州的往返机票。“4月份买的，5个人往返机票，总价4万元。7月23日在荷兰准备出发，结果当天客服才告诉我没有票。”陈女士说，随后她花了7万多元重新买票才顺利成行。此后，旅行社也信誓旦旦地表示全额退款，声称几天之内会到款。但每一次，都会以各种理由表示没有汇款成功。直至目前，陈女士仍未收到分文退票款。
交16万元办签证，签证办理失败钱也没退
除了迟迟拿不到机票退款外，还有人因办理签证被璀璨欧华国旅收取了16万元押金。在签证办理失败的情况下，至今未收回押金。来自北京的朱先生（化姓）此前在该旅行社多次购买过机票，都没有出现问题。今年6月，朱先生购买了两张机票后又提出要退票。
“我原本是计划让两位保姆出国照顾在欧洲的家人，但因为签证没有办下来只好取消机票。”朱先生说，旅行社客服得知情况后表示他们有渠道代办签证，但每个人要提供5万元押金。出于慎重考虑，朱先生和旅行社签订了一份《出国旅游签证担保书》。
担保书显示：旅行社受理两位旅客的法国个人签证申请，收取签证担保金5万元/人，旅行社将确保2位旅客在6月25日前完成签证申请的递交及在行程日期前顺利出签。如未能出签，2位旅客所产生的机票费用、签证费及担保金均全额退款。担保书上除了企业盖章外，企业负责人周凤杰和业务负责人姚心唯分别盖个人私章。
此后旅行社又以各种理由要求追加6万元担保费。包括机票在内，朱先生一共支付了16.6万元，但最终签证办理未果。“我怀疑他们收钱后根本没有去办理，退款的时候旅行社也是给我发了华夏银行的汇款电子回单，表示已经在退款了。”朱先生发现电子回单上没有流水号，提出质疑。客服人员给不出合理解释，推脱说财务提供的就是如此。朱先生随后找到银行查询，发现这些电子回单均系伪造。朱先生目前人在国外，他计划近期回国后报警。
文旅、市监部门约谈企业负责人
督促其15天内完成全部退款
记者昨天从十堰市文旅局获悉，该局已同十堰市市监局联合对璀璨欧华国旅进行调查，并约谈了企业负责人。在执法部门约谈后，企业负责人签署了还款承诺书，承诺在15天内（8月22日起计算）退还所有拖欠的购票款。文旅和市监部门将全程督促该公司履约。
“根据投诉人提供的线索，我们初步汇总发现该公司涉及欠款50余万元。”十堰市文旅局相关工作人员介绍，该局要求企业不得以和其他平台公司、航空公司的纠纷等理由延迟退款，“哪怕是去贷款，也要优先确保消费者的欠款及时清偿到位。”
昨天中午，一位在比利时的华侨成功收到了一笔9480元的退款。温都记者将继续关注事件进展。
来源：温州都市报 |
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发表于 2023-8-25 09:02
