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      最近有众多会员投诉“中公教育”表里不一，言而无信的问题，黄女士就是其中的一位，黄女士告诉记者，她的女儿2022年参与温州中公教育的相关考试培训，双方合同约定考试未通过可全额退款。可现实是退款流程一拖再拖，现在干脆不付了。黄女士希望《科林工作室》可以帮她追回剩余款项。
黄女士的付款凭证
黄女士：（朋友说）中公名气大一点（自己就选择了中公），我们报的是最贵的那种包过。不过的话就包退。去年过去的时候，他们地址那里（锦绣路中城大厦405室）人也很多，过道看过去，左边右边都是人，都已经在培训了的。咨询的人也很多，给我们的感觉信任度我们提高了。成绩出来之后，笔试没过，截图给他（中公）给他，45天之内就把全部的培训费都退给我。6月18是签协议学习的，其实那个班已经是开始了的，7月20几号已经成绩出来，就说是考不上。他说有45个工作日让小孩把银行卡什么都要上交他（中公）退款平台的，要审核的。我联系一个工作人员（当时报名的工作人员），他就是说不属于他管了，是统一有退款部的（杭州的），就加了那个人的微信。
销售当时发来的优惠信息
      由于孩子未通过相关考试，黄女士按照合同约定向温州中公提交退款申请。可谁料，温州中公教育的态度来了个180度的大转变，翻脸不认人了，黄女士对温州中公彻底失望了，她希望温州中公教育能遵守合同约定，退回剩余7300元费用。
黄女士：（2022年）10月份还没退过来，11月去工商投诉，他（工商工作人员）就说，你也过来也是（投诉中公）这里就已经是有一摞这样子的。去年的时候（2022年）投诉后，他就回复过来，“你愿不愿意分期？同意分期，第二、三个工作日，他马上第一笔钱会打给你”。第一批打过来是12月21号。4月份（中公）没打，5月份补前面一个月。之后已经没有了，欠我们7300。昨天也在催，8月17日也在催，他还是说要等，5月份有些人都还没打。
      无独有偶，《科林维权热线》陆续收到了多位市民对温州中公的“退费事件”的投诉，他们都在2022年向温州中公支付了三至四万元的培训费用。他们对该公司公然违约，拒不履行退款行为非常不满。市民季先生：
季先生：国考加省考34,000元，退26,000元，合同上这么写的。我一直联系他（温州中公）一直不处理。12345之后他才（联系我的）。他说一定要分期，10个月，每个月还1/10这样子。他的意思就是资金周转不过来，要拖延一段时间。现在希望他尽快打款分期不愿意。
     据季先生所说，工作人员明确表示，若不签分期退款协议，退款会延期；若签了，也无法保证按期支付。如此“强势”回应，季先生无法接受。
      另一位张先生虽然三个月前签订了分期退款协议，但温州中公也至今未履行退款义务，协议如同废纸。
张先生：我是2022年10月1号在温州中公这边（锦绣路中城大厦）签约的42,300块钱，我只要满足配合他们整个培训流程，笔试没过，到时候可以退部分39,500块钱。23年的5月27号签订的分时期，第一期6月30号之前会打款给我，一分钱没收到，中途催促过两次。现在诉求就是要求他一次性付完。但是我感觉他们这个坑有点大，现在都还在按正常的流程在进行招生，所以我就不知道到底怎么回事。跟他们工作人员沟通的时候，他就直接让我起诉北京的中公了，我查了一下，北京中公现在有500多起的案件。
      记者查询资料发现，中公教育的“不过包退”模式曾被多地的学员反映退费难，包括《温州零距离》在内的各大媒体都曾做过报道。
      接到投诉后为进一步核实情况、了解退款进度。科林维权记者第一时间通过投诉人提供的信息，与负责售后退款的浙江中公教育（总部）售后工作人员取得联系，然而，让人万万没想到的是，电话接通后，该工作人员开始了“漫长的沉默”（持续420秒）。
科林维权记者：中公教育是吧？
中公售后工作人员：您这边有什么事吗？
科林维权记者：我们收到了关于您中公教育的一些相关投诉。这边是您来记录问题，还是您找你的上一级来跟我们做沟通？
中公售后工作人员：开始沉默……（背景很多人在说话）
科林维权记者：哪一位跟我做沟通：您好。先生你在吗？这边是不回应是吗？我希望您做正面回应，而不是拿着电话不说话而已？您让这边有话语权的人来接电话好吗？拿着电话没有意思的？
     这通电话着实让人匪夷所思，所有沟通在记者的“自报家门”后戛然而止，“沉默”持续了大约7分钟后，对方挂断了电话。
      随后，记者尝试与公开平台显示的温州中公教育联系，包括400电话在内均无人接听。8月21日，记者通过投诉人提供的信息，记者终于与温州中公相关工作人员取得联系。该工作人员对于投诉问题全盘否认，希望记者提供投诉人联系方式。
中公教育温州分公司工作人员：我们这边从来没有停止过学员的分期退费，现在退费都在有序进行中，剩下过多的，我就不方便跟您透露了。
科林维权记者：这边是中公温州这边的是哪一位？贵姓？
中公教育温州分公司工作人员：您不用管我是哪一位，哪几个投诉人的话可以联系一下报班老师，查询一下退费的进度。
科林维权记者：报班老师说自己都已经转到售后了，不负责这个东西。
中公教育温州分公司工作人员：是不是温州
科林维权记者：没错，温州（锦绣路中城大厦）这边来报名的。
中公教育温州分公司工作人员：学员的电话你这边有吗？给我发过来。
      一边是拖延退款，另一边却持续对外招生，温州中公的“迷幻”操作让学员们心存不安。
来源：科林热线 |
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发表于 2023-8-22 15:27
