动动手指预约上门清运大件垃圾 鹿城这项服务覆盖全区街镇

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近日，一辆大件垃圾清运车开进了市区下吕浦大鹏组团，住在该组团的市民杨女士预约了大件垃圾清运服务。身着工作服的工人麻利地将废旧沙发搬上车，前往下一个预约点。杨女士使劲夸赞，在家里动动手指线上预约，就有人上门来清运，收费也很合理。

很多居民像杨女士一样，家中的旧沙发、茶几、衣柜、床等废旧家具体积大、搬运困难。为此，鹿城区综合行政执法局去年推出“预约下单、上门回收”大件垃圾清运服务。上线运行一年有余，不仅让市民遇到大件垃圾困扰时有了正规、便捷的处理渠道，也有效地减少了城区大件垃圾偷倒事件的发生。

同时，鹿城区通过政府搭建平台，调动社会市场力量，优选资质企业，协调大件垃圾收运服务中市民与企业之间的供需关系，畅通“居民—回收企业”链接渠道；政府部门介入日常监管，全程监督预约至清运全流程，及时解决市民诉求，保障服务质量和合理收费。

市民只需登陆手机微信，关注“鹿城垃圾分类”公众号，点击主页面上的“预约定位”菜单，选择预约回收功能中的“大件垃圾”后，输入个人准确信息以及提供所需清运垃圾的具体描述和图片后，点击确认就能下单。

系统收到市民订单后，会及时向正规清运企业派单，根据辖区就近接单原则，清运人员将第一时间联系市民，经过现场评估沟通后为市民提供合理的清运方案及报价，最终完成清运服务。

清运结束后，该平台还会收集市民对本次清运服务的反馈，以此作为考核该清运企业的重要指标之一。

除大件垃圾外，“鹿城垃圾分类”微信公众号同步上线有害垃圾预约清运服务，打通了鹿城区为民服务的“最后一公里”。自2020年5月鹿城区开通“定时定点+线下预约”的有害垃圾收运“红色专线”后，鹿城区在有害垃圾收运取得成效的同时也收获了市民的好评，有害垃圾收运“红色专线”更是成为鹿城区垃圾分类工作中的品牌线路之一。如今，预约服务的上线也使该区有害垃圾收运更加便利。

鹿城区综合行政执法局根据这项服务运行情况和居民需求，通过“鹿城垃圾分类”公众号结合“智慧环卫”数字化城市管理平台，打造“线上预约、实时派单、协商确认、上门回收”一体化清运服务模式。本次服务升级之后，新覆盖的街镇（七都、双屿、丰门、仰义、藤桥、山福）的小区居民们，只需关注“鹿城垃圾分类”公众号，点击主页面上的“预约定位”菜单，按流程完成预约。工作人员随后将联系居民，经现场评估沟通后，为居民提供合理的清运方案及报价。通过规范专业的收运企业提供有效服务，让居民减少精力成本、时间成本。