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7月18日，黄女士向《科林维权热线》投诉称，由于牙科医院的误诊，造成她的牙齿出现不可逆转的伤害，这一年的维权过程十分艰辛。
黄女士：2022年9月17号，温州鹿城口腔医院,准备去种植左侧下部分牙，叫六号牙，缴了10168。他（种植牙医生）说右侧的六号牙有个缺口，种牙的时候左边不能用了，大概要三四个月，右边要吃饭，补下嘛，15分钟很快的，我就说好的。（换了诊室）他跟我说，酸的地方的原因呢，牙齿有隐裂。那如果是真的有隐裂，需要根管治疗，我说我也是认可的。
据第三方专业牙医生介绍，六号牙确实非常重要。若需要治疗六号牙，一般医生会建议患者做种植牙的同时，另一边做受损牙齿修补，尽量减少因种植牙齿对日常生活的影响。黄女士说，温州鹿城口腔医院内部在受损牙判定上出现了分歧。种植牙医生说是右上六号牙有缺口需要修补，可补牙医生却认为右上七号牙有隐裂需要治疗，且治疗当天并未拍片确认，所有签字都在治疗完成后进行的。
科林维权记者：签字签的是什么？
黄女士：我认为他是（治疗）六号牙。治疗很久了嘛，就打麻药，我都不知道他治疗的是哪一颗。(治完后）整个人走起来晕晕沉沉啊。（医生说）先是签完，你下楼去缴费。后来拿出来的（我才看到）原来是七号牙。这个导医就跟我说，“对呀，我就是跟他（医生）说六号，他为什么给你说七号呢？”她（导医）也打了个电话给她（医生），医生说我下班了，晚上六点多了。”我在导医那里已经说过了，种牙的这个医生也说了是六号牙。他（补牙医生）补牙医生他也没拍片，自始至终都没说过“你六号牙没问题，你是七号牙有问题”。我是签字签完下了，缴费后来拿出来的原来是七号呀。我去看六号你给我做了七号。
据黄女士所说，由于治疗前该牙科医院的种牙医生及导医与她商讨的都是右上六号牙的缺口部分治疗方案，结账时黄女士才发现医生治疗的是她的右上七号牙。黄女士瞬间对该牙科医院失去了信心，当即要求退回刚缴的10168元相关治疗费用。可谁料，退费过程更是经历了110报警、转院治疗等，一波三折让她心力憔悴。
黄女士：一直都认为是六号（牙），但是他给我做七号。我对你这里的医疗是不认可的，我肯定不会在你这里治的。17号的时候，我其实已经给他提出了（退款）。她（导医）说财务都下班了。她要我提供什么提供什么。9月18号就变成了另一个画风了。他说六号牙就是没问题的，你就是七号牙有问题，所以就是给你治七号牙，你这个钱要给我。然后他就开始打110了。（我希望）相关的视频和相关的这些材料全给我，110也告诉他了：她的合理诉求，你应该给她。他就说给吧，你等着啊。就这样等了一天，毫无结果。再去找他，他又打110，还是同样的套路。给了我一个那个病例，没有盖章，就推脱了。
“被误诊的牙”加上迟迟未治疗的牙，严重影响了黄女士正常的生活。为了解决问题，她接受了转院治疗的建议。长达四个月的治疗，“被误诊的右上七号牙”非但没治好，反而更严重了。黄女士忍无可忍，向温州鹿城口腔医院提出索赔要求。
患者黄女士：那我们家很多医院啊，那我选一个最好的给你。另外一家温州口腔医院，他跟我联系的，（说）加一下我微信，我这边是要修复你七号牙齿。
科林维权记者：在这个医院做了四个月治疗之后，你的七号牙有什么变化吗？
患者黄女士：就是从没有感觉到开始疼了，更严重了，最后他说那没办法了，那只能这样了，套起来吧。（医院说）你这个牙齿呢，是不能使用的，也不能咬东西了，七号也没治好，六号还是没治，费用呢也不退。我现在是诉求是修复（牙齿），还有后期的有可能产生的这个牙断裂种植，都要补偿金额给我。我去换一家医院去做。还有之前种牙的费用要全额退给我。那你该给多少你给多少，我说你就是这个牙齿的种植费用给我就可以了，这也是合情合理对吧。
黄女士的治牙过程漫长且痛苦，面对右上7号牙可能造成的永久损伤，她也曾就此向卫健委投诉过，但均无果。带着黄女士的问题，《科林维权热线》记者与温州鹿城口腔医院联系。该院院办叶女士回应称，黄女士的维权诉求他们无法接受，并表示治疗过程合理合规，反而患者需要支付相应治疗费用。
口腔医院叶女士：我这边是温州鹿城口腔医院，嗯这个我们接受不了，因为我们的诊疗方案都是没问题的噢，而且患者都是自己签署过这个知情同意书。她的CT在（2022年）6月25号拍了是没多久的。都是正常的一个流程，就是右上7的牙齿呢是发现有隐裂的，她觉得自己另外一颗牙也是有问题，说没给她治，她就感觉我们好像是给她治错了。我们后续听诊间的一个监控什么噢，很明白的告诉她是右上7的治疗。今年年初她完成了这颗牙的治疗，而且也套了牙冠都是可以正常使用的，我们总共产生了费用呢，是要从之前预收的这个金额里面扣掉这个治疗费，她不愿意。
采访中，鹿城口腔医院叶女士强调治疗中过程中医生明确尽到了告知义务，治疗过程均有视频及患者签字为证。随后记者收到了温州鹿城口腔医院提供的诊疗监控室视频及6月25日的CT报告。视频中，清晰可见患者有签字动作，但未能清晰地听到叶女士所说的“医生已明确告知是右上七号牙”等相关语音信息。
科林观点
从患者黄女士整个投诉过程来看目前的所有证据都指向了7号牙齿治疗的事实，医院拍片是7号的，患者签字也是7号的，那么我们是否可以把复杂的问题相对简单化一些，只要认定7号牙是有问题的，或者达到了非治不可的地步，那么医院的诊疗就没问题，至于6号牙，我建议黄女士可以到其他医院再重新做个诊断，该治治该留留，两者并不矛盾。如果黄女士怀疑7号牙齿原本就是好的，而是治疗单位丧失医德，为了盈利故意张冠李戴，甚至是弄虚作假，那么就要拿出更为有力的证据来，一旦被证实，那么这个问题就相当严重了，必须追责到底。在这里我们也提醒医疗单位和广大病患，告知书不能怎么方便怎么来，它是给患者看的，一定要通俗易懂，光有专业符号和术语表述是不够明确的，还要做好解释和提醒。手术治疗不是一般的消费行为，一旦确认后果很有可能就不可逆转，所以患者在手术告知书上签字时也一定要仔细阅读各项条文，谨慎签字，如遇后补等不合理要求，坚决拒签，及时维权。
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发表于 2023-7-25 08:54
