周先生新房的阳台外墙开裂至今，受损部分解决方案却迟迟未敲定，周先生着急了,于是给《科林维权热线》打来了电话。
业主周先生：去年8月份交付然后我们就装修了。阳台我没有二改，本来它是乳胶漆，我刷了艺术漆的，1月份搬家，大概2月份发现阳台的外墙开裂，这是通病，二十几户都有这个问题，渗水、空鼓。2月份报修，3月份过来修，一个星期左右就修好了。艺术漆怎么弄？他说可以帮我们都恢复的，我想找我原来做的艺术漆的公司，你把钱给我，我直接找他们做，这样不会有色差，他们补有色差，而且你不可能把整个阳台补，因为做了3000多这样子，他们也费钱，我也生活不便。
阳台外墙开裂修补会使室内阳台艺术漆面不可避免受到破坏，因为家中有孕妇，周先生担心油漆施工会对健康有影响，他希望开发商能有更灵活、机动且合理的一次性解决方式，但催了两个月，一直没有等来结果。
业主周先生：报的是1500元，洗衣机、烘干机要移掉才能方便维修的，是海尔的，叫厂家的人上门弄的，移出去、移进去一次是70，那两次150，然后加上艺术漆的杂七杂八材料、人工，我说你帮我报个1500吧。房开负责的人就帮我去申请这个事情了。两个来月了，每次催他，他就说我在帮你催。我说简单点钱给我，我自己去找原来的公司弄。我什么时候方便，我什么时候过来修，我有时候上班，他说要过来修了，我要屁颠屁颠请假跑回来，在家里盯着他们（房开施工方）也不方便对吧。
业主周先生想让开发商预先支付预估的1500元维修费用，待条件成熟时自行修复，他认为自己的诉求完全是基于“家有孕妇”角度去考量，也不想增加开发商不必要的负担，合情合理。为了促成问题解决，科林维权记者第一时间与开发商的相关工作人员张先生联系，针对周先生家的特殊情况，工作人员表示会向上级汇报尽快给出解决方案。
开发商工作人员 张先生：这户业主他的阳台没有进行过二改。外面的粉刷层有开裂，修复的时候艺术漆有受潮破损的情况。现在这个房子还是在维修质保的期限内的，周先生很坚持要用他的供方。这种修复，不是用我们自己的供方的话，我们要去走一个流程，向领导去汇报一下。考虑到他家里是孕妇，情况也是比较特殊，今天我会把这个事情落实好。
截止发稿前记者从业主周先生处了解到目前开发商已经同意他提出的解决方案，小区的物业经理也已经联系过他，表示会尽快完成打款。
科林观点
合情合理的诉求理应得到支持，虽然这个投诉涉案金额不高，解决起来的难度也不大，但对业主来讲过程依然有些煎熬，企业有自己的售后维修制度和报批流程都很正常，但是否可以考虑能更灵活一些，多从实际角度考虑一些，办事效率更高一些，这样就不至于把消费者逼到投诉热线的另一端了。我们经常在处理矛盾纠纷的过程中会听到双方互吐苦水，比如，经营者认为现在的消费者维权不太理性，总是提出各种脱离实际的要求，而消费者却总斥责经营者无道、无德、无底线，双方针尖麦芒，各不相让。越是在这种复杂的消费维权大环境下，我们越要理解，支持，包容那些相对理性维权的消费者，让合理的维权成果尽快得到体现，才能对整个消费市场的价值取向起到正面引导作用。今天的报道中我们乐见开发商和业主已经达成一致，我们就不再点名了，借题共榷吧。
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发表于 2023-6-6 14:04
