4月28日，温州S1线单日客运量刷新纪录，突破5.8万人次，客运量同比2022年上升168.56%，成为S1线非免票日单日客流量之最，创造历史新高！
动车南站大客流
4月28日当天下午，温州S1线动车南站、惠民路站等站客流明显大幅增多，乘客络绎不绝地进站、出站，现场人头攒动，但秩序却有条不紊。进出站口和重点位置，均有序设置好了铁马，工作人员引导乘客分流进站、出站。“五一假期客流以探亲流、旅游流为主，乘客出行需求进一步释放，呈现高峰时间长、日客流大等特点，4月28日，温州S1线延长运营时间至23:00，加开12列次，切实提高了运力，减缓了客流压力。”浙江交通集团旗下幸福轨道公司相关负责人介绍道。
“五一”小长假到来前夕，幸福轨道公司高度重视，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展思想，秉持着全心全意为人民服务的宗旨，提前研究部署节假日运营保障方案，细化应急预案，科学精准预测运力需求，4月28日、4月29日、5月3日延长运营时间，假日期间日均开行204列车，切实保障乘客出行需求。
同时，为向乘客展示廉能铁军良好的精神面貌，温州S1线强化服务意识，打造文明窗口，推行微笑服务，面对乘客递送一张笑脸，一语问候，一心服务，一声相送，实行“五米关注、三米微笑、一米问候”。五一期间，温州S1线动车南站、机场站以及客流大站，还专门提供党员志愿者帮扶，为乘客提供乘车指引，协助乘客购票、进闸，帮扶特殊乘客、携带大件行李乘客，为乘客答疑解惑。
志愿者帮扶
值得一提的是，五一期间，温州S1线惠民路站智慧客服中心正式上线，融合人脸识别、自然语音交互、智能知识库等技术，提供智能人机语音、乘务信息查询、附近场景信息查询、供应便民物资（爱心雨伞、针线包、医药箱、准妈妈徽章等）等业务，为不同受众群体提供差异化服务，推进传统车站票务、服务业务向智能化、信息化转变，在为民服务上下功夫、出实招。
智慧客服中心
乘车注意事项
1.
支付注意方式
假期期间客流量增多，为了加快进站速度，建议乘客使用市民卡、带“闪付”标识的银联IC卡或承载银联IC的手机PAY、温州轨道APP移动支付方式直接过闸乘车。
2.
安检注意事项
乘客进行安检时需按照贴纸位置有序进行排队，并将随身携带的物品置于安检机进行安全检查。准妈妈可至车站客服中心领取“准妈妈徽章”，如遇客流管控可凭徽章优先进站。
根据《温州市城市轨道交通S1线安全检查规范》限量携带以下物品：原装酒未开封且原厂包装完好，携带总量不得超过2000毫升或整箱（6瓶）未开封的白酒；单瓶600毫升以下（含600毫升）的防晒喷雾、花露水、摩丝、发胶、染发剂、冷烫精、指甲油、杀虫剂、空气清新剂、衣领净等含易燃标识的生活用品，75%以下（含75%）的酒精（固体、液体），单瓶120毫升以下（含120毫升）的酒精洗手液、500毫升以下（含500毫升）的固体式酒精凝胶等含酒精类生活物品，以上物品合计1000毫升以下的（含1000毫升）；安全火柴2小盒；普通打火机2个；未开封且原厂包装完好的菜刀1把；美工刀、剪刀、水果刀必须有包缠措施且限带一把；海鲜等水产类物品必须有安全包装、无异味散发、无滴漏等处理；医用氧气袋凭医院等有效证明身份登记。
3.
发票领取事项
使用温州轨道APP二维码及其他指定APP二维码需报销凭证的乘客，可出闸后通过所在APP领取电子发票；使用单程票需报销凭证的乘客，可凭车票在出闸前至车站客服中心领取电子发票；使用市民卡、银联卡、与温州轨道交通“互联互通”的轨道交通APP二维码过闸需报销凭证的乘客，可凭乘车记录在出闸后至车站客服中心领取电子发票。 | 
发表于 2023-4-29 10:10
