“医生说激光祛斑13元一发，没有说全脸祛斑需要多少发。祛斑结束后，医生才告知打了435发，总价远超预算。”4月26日，市民陈先生拨打温州晚报新闻热线投诉，说他在温州市中西医结合医院做激光祛斑时，医院没有尽到告知义务。
患者投诉 医院没有尽到告知义务
4月12日，30多岁的陈先生来到温州市中西医结合医院皮肤科就诊，原本是看眼周和腋下皮肤疾病。就诊结束后，他发现时间还早，就让医生看一下脸上的日晒斑，并主动咨询起激光祛斑。
“医生说激光祛斑13元一发，没有说全脸祛斑需要多少发。”陈先生说，由于觉得单价不是很高，而且脸上没有很多斑点，就同意治疗了。没想到祛斑结束后，医生告知他打了435发激光，这让他大吃一惊。虽然医生减免了其中35发的费用，但仍需要支付5200元。
陈先生接受激光祛斑治疗后，处于恢复时期的照片。受访者供图
“本以为最多就是一两千元，如果早知道需要这么多钱，就不会考虑做激光祛斑。”陈先生说，祛斑费用远远超过预期，经过现场协商，医生减免了部分之前眼周和腋下皮肤的治疗费用和祛斑费用，陈先生最终在祛斑一项上花费了4680元。
回家后，陈先生越想越不对劲，感觉自己被“套路”了，认为医院的医疗服务程序上有缺失，事前没有尽到告知义务，没有说总价。而且关于激光祛斑的具体发数也是医生口中所说，没有让其查看激光设备上的数字记录。
陈先生还说，医生没有根据患者情况告知具体诊疗方案，400多发激光祛斑是否必要，是否存在“过度医疗”的可能。
医院回复 预估祛斑总价难以实现
针对陈先生的疑问，温州市中西医结合医院医务科医患办的工作人员回复记者说：“考虑到激光祛斑的实际情况，现场清点祛斑数量是不现实的，所以预估总价难以实现。关于陈先生激光祛斑的具体发数，激光设备也是有记录的，不会虚报。”
陈先生就此事拨打12345政务服务热线寻求帮助，认为医院没有尽到告知义务，要求全额退款。院方表示，院方之前在医疗费用上已有减免，提出在4680元祛斑费用的基础上打八折，考虑到医疗服务已经提供，人员、设备费用已经支出，没有接受陈先生全额退款的诉求。
律师说法 患者享有知情同意权
遇到这样的纠纷，究竟谁有理？北京德恒（温州）律师事务所律师徐海萍认为，公民接受医疗卫生服务时，对诊疗方案和医疗费用享有知情同意权，像激光祛斑这种难以预估总价的医疗服务，医院也应告知公民医疗费用难以预估的事实。根据当事人陈先生的陈述，陈先生认为医疗机构涉嫌违反相关规定，未按照规定履行告知义务，根据《基本医疗卫生与健康促进法》第三十二条第一款的规定，公民接受医疗卫生服务，对病情、诊疗方案、医疗风险、医疗费用等事项依法享有知情同意的权利。医疗机构应当依法履行前述义务。
徐海萍建议，市民在看病时可以咨询医务人员相关医疗行为的收费情况，了解收费明细和标准，避免对费用产生误解。
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发表于 2023-4-27 08:21
