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高女士向科林维权热线88612315反映称，自己今年2月为父母家更新了一台55寸的彩色电视机，可是最近两位老人纷纷反映电视机颜色很淡，看着泛白。究竟怎么怎么回事？
高女士告诉科林热线记者之前父母家就是一直观看TCL电视，但老电视已经十多年了，这次过年就想着为父母添置一台新电视，于是就在大南门联合广场的苏宁易购采购一台TCL品牌的55寸的彩电，共花费2698元，可是新电视运到家安装后父母却反映屏幕还不如老的好。
高女士：老师是2月2号过来安装的，我妈妈向我反映说电视机的屏幕淡，侧面看过去是像白纸，看不清，很淡。
高女士表示父母所说的情况也跟苏宁的售后联系过，可对方派师傅来鉴定后不但说电视没问题还出具了一份有“客户”签字的《用户服务单》。
高女士：然后他们就说要派老师过来鉴定，我说可以过来以后也是他苏宁自己的售后。就是跟我妈妈爸爸说回去商量一下再说，回去以后就给我微信发了一个鉴定书，他说电视正常，客户确认（签字）了。可也不是我签字的，他就自己签了一个。
看到这份自己和父母都没签过，却显示有“客户”签字的《用户服务单》，高女士心里很无语。
高女士父亲：不是我签的。
记者：这个字是你们签的吗？
高女士母亲：不，没有，不是。我的字不是这样的，我可以写起来给你看，这个笔记也不是我女儿。
那这份《用户服务单》的客户签字到底是谁签的呢？记者查询不到高女士提供的《用户服务单》上落款为“温州市瓯海景山军华家电维修部”的相关信息。根据高女士提供的联系方式，记者联系上苏宁的售后郑经理，他的答复是《用户服务单》是TCL厂家的指定维修点出具的。
郑经理：这应该是厂家的指定维修点。
记者：高女士说这个用户签字并不是他们家里任何人签的。
郑经理：这个没关系，他们厂家的那边服务流程可能不够规范，最主要是厂家反馈给我们这电视是完好的，我们这边苏宁自己的师傅上门也说是完好的，是正常的。
苏宁方面不能退货的说法让高女士无法接受。
高女士：苏宁的经理他说向上级反映了，说鉴定了是正常的，是不能退货的。明明这个电视机不正常的，他却说这是正常的。
了解到情况后，记者和温州市家电行业协会副秘书长、科林工作室首席专家叶友明老师一起来到高女士父母家现场查看电视情况。叶老师在现场检查调试过电视机后告诉记者目前市面上主要是LCD、LED、UHED这三种电视屏幕在销售，但无论哪种屏幕反光率都会存在差异，在电视机侧面大角度去观看效果肯定没有正面看好。
叶老师：客户因为在比较特殊的位置观看电视，估算一下大概超过了120度、130度的大角度去看。因为客厅的面积比较大，反光率比较高，再加上白天的观看，侧面看起来可能显得会泛白，这个不是电视机的质量问题，应该说是观看的角度问题。这跟屏幕的材质也有关系，如果他想要改善这个问题，我建议他换成UHED这种屏幕，可能会满足客户的特殊观看角度的需求。
采访至此电视机正不正常已不重要，重要的是鉴定单上的名字到底是谁签的，这个谜团的背后是消费者要较真的权利。科林维权热线将继续调查。 |
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发表于 2023-3-8 09:55
