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近日，建设银行温州六虹桥支行收到一份特殊的新年礼物——项老先生将一面写有“坚决贯彻二十大精神，全心全意为客户服务”的荣誉锦旗送到网点负责人周云飞手中，感谢该行全体员工的拾金不昧，由衷地点赞网点工作人员热情真诚、贴心周到、高效便民的金融服务。 原来，项老先生在1月10号来网点存钱，不慎将一个袋子遗失在等候区域的座位上，办完业务便直接离开了网点。营业结束时，网点负责人周云飞跟大堂经理在大堂巡逻期间发现遗失的袋子，里面除了一副眼镜、一双手套、一个大红包，没有其他关于客户的信息。网点负责人周云飞凭借经验，觉得应该是老年客户的袋子，老人家肯定会很着急。网点负责人赶紧在大厅内找了一圈，但没有找到客户，由于网点没有办法查看监控，一想到如果老年客户找不到钱晚上肯定会很着急睡不着觉，网点负责人的心更急了，随后要求营业经理立即联系营运部同事帮忙查看监控核实情况。 营运部同事经过2个多小时的查看后，多次核实，终于确定是项老先生遗失的。网点负责人立即电话联系项老先生，但项老先生留在系统的两个电话号码，一个号码是错的，另外一个号码一直没人接听，但是网点负责人周云飞始终不放弃，多次拨打终于接通电话联系上了失主项老先生。 “真是太感谢你们了，可把我急坏了。我离开银行又骑车去了菜场，回到家发现红包丢了，我不敢告诉家里人，家里老伴身体又不好，怕她担心影响病情。一直在回想到底是丢哪里了，要是骑自行丢路上就没有了，越想越担心，真是太感谢你们了，不然晚上都睡不着觉，现在可以睡个踏实的觉了。我明天有事，后天来取……”。隔日，失主项老生先生来到网点，和网点工作人员核对信息后，老先生接过袋子，看着“失而复得”的1万元过年红包钱，项老先生激动地连声道谢，一个劲儿地竖大拇指，离开时说要做一面锦旗好好表扬我们拾金不昧的精神。 “当时，老人点钱的手都是颤抖的。”网点负责人周云飞说，“以为是客户随口一说，没想到真的送来了一面金灿灿的锦旗。”这是今年第二次收到表扬的锦旗了。六虹桥支行多次收到来自客户各种形式的感谢和表扬，尽管表达方式和形式上各有不同，却包含着同样真挚的浓浓谢意，也映射着这么多年来建行积淀的客户服务文化和本土银行情怀。 一面面锦旗、一句句道谢、一次次握手，是客户对我们温情服务的认可，更是一种激励。用接地气的“语言”，把党的声音带入“寻常百姓家”。 面对未来的漫漫征途，建行六虹桥支行始终坚持全心全意为人民服务，把客户的“关键小事”当做自己的“心头大事”，用心、用情、用力解决客户问题，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，多为群众办好事、办实事，努力维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益。 该行将继续以更优质的金融服务，用实际行动展现服务的温度和速度。
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发表于 2023-3-7 18:44