温州一市民遭遇自助洗车充值容易退款难！商家这样回应

如月響子

“自助洗车扫码充了200元，要退钱找不到通道在哪？真是充值容易退款难。”市民黄先生看了本报3·15线索征集后来电爆料。他投诉的这家自助洗车店是双洋6元自助洗车（惠民路旗舰店），至今没退回账号中未消费的余额。
去年12月18日，黄先生在这家店里充了200元，使用一次后觉得不方便，想要退钱，但在该店的微信公众号却找不到退款通道。
　　今年1月，黄先生电话联系双洋6元自助洗车温州地区负责人杨先生，表示想要退钱。“他说自助洗车是会员制，充值进去就享受优惠价，他那里不能退，叫我哪个点充值的，就去找哪里退。”黄先生说，对方表示目前正值春节假期，退款要等正月初七之后再联系。


　　随后，黄先生通过微信平台投诉，但至今没有回应。同时，他还拨打12315投诉，被告知该商户属地不在温州，无法投诉。

　　无奈之下，黄先生再次打电话给杨先生。杨先生说，自己已经向公司说明情况，由于黄先生是去年充值的，原本公司说无法退钱，但考虑到黄先生的实际情况，可以前往龙霞路的洗车点退款，但需要收取手续费。


　　黄先生提供的交易记录显示，他充值的商品为“双洋自助洗车六店通用”，商户全称为“郑州市金水区双洋汽车服务店”。记者查询爱企查看到，“郑州市金水区双洋汽车服务店”成立于2022年5月11日，经营者正是杨先生本人。


　　洗车点在温州，收款商户在郑州，公众号IP地址又在江苏，这是为何？对此，杨先生说，当时是为了对接微信公众号，才把收款账户挂在这个公司，后续将会转移到温州这边的公司，而微信公众号的属地是根据发布人的IP地址来定的，这些都不影响用户使用。


　　何为自助洗车？又是如何收费的？杨先生解释，会员充钱后，6元钱内包含泡沫和一吨水，扫码开始洗车以后会有倒计时，按住水枪出水时计时、松开水枪出水停止计时，倒计时时间内的出水量正好是一吨水，最后会根据实际用水量从充值的账户中多退少补。而如果没有充值账户，一次会刷十元钱，即使没有用完一吨水，多余的钱也不会退回。


　　“我们是会员制，充值可享受优惠价，如果顾客充完钱，享受了优惠价洗了一次就退，说实在的我们是不退的，但顾客提出要求了，我们也会解决好。”杨先生说，手续费并不是他扣的，而是公司统一规定，以及微信平台需要收取一定的手续费，会根据实际情况扣除，预计在20元以内。


　　记者在黑猫投诉平台上搜索“自助洗车”，搜索结果有近400条，其中大多是关于充值与退款的问题，地区有宁波、深圳、重庆、厦门等，洗车公司的名称也不尽相同。


　　“如果不能退钱，充值时商家就应尽到提醒义务，向顾客说明，或在公众号上增加退款入口，方便消费者退款。”黄先生说，目前他与杨先生正在协商退钱一事，有空时将会前往龙霞路洗车点当面退钱。