“心”金融服务走进客户心坎

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服务群众无小事，便民利民无止境。一女士来到建行乐清支行，称要帮其儿子挂失补存折，网点表示挂失补发凭证需要本人办理，女士表示其儿子刚做了颈椎手术，不便出门，但名下有一张存折急需要挂失，保险公司有一笔报销的钱需要取出，希望能帮忙想想办法。该网点营业主管了解到客户特殊情况后，表示网点核实可委托他人代办，女士表示非常感谢，与网点约定了服务时间。第二天，网点工作人员便来到客户家里进行核实，填写上门核实登记表，该女士随后到网点代其儿子办理了挂失补新业务，表示我行此项业务很贴心，解决了其儿子康复期间业务办理的不便。建行支行急客户乐清之所急，及时通过上门服务处理了客户的特殊问题，方便了群众生活，让“䁔人心”的金融服务走进更多的客户心坎里。