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今年的9月份，68岁的吴女士在南塘新天地兰之韵养生馆充值了一万元，但事后却后悔了，想要退款。
社区和事佬 张小燕：你为什么交1万元？
吴女士：他一直拉着我说了很久，他说有多少交多少钱。
吴女士说，这不是她第一次在兰之韵养生馆充值了，年初她已经消费了5万元，主要做身体保健方面的推拿，感觉效果一般，疗程结束后 ，她本不打算再做，但是经不起技师的软磨硬泡，又充值了一万元。
社区和事佬 张小燕：那你交钱了，为什么不做？
吴女士：我回家后头脑清醒了，想想觉得我要再做，就还要交钱。
社区和事佬 张小燕：有没有跟你写协议？
吴女士：没有。
社区和事佬 张小燕：后续钱还要缴多少钱？
吴女士：他说整个项目要五万元。
吴女士说，因为这1万元还仅仅是定金，还要再交4万元，才能完成一个疗程。吴女士说，她只有退休工资，后续还要交这么多费用，这钱不知道该从哪里来，于是她提出退款，却遭到店家拒绝。
吴女士：公司把他处理了，人不知道去哪里，公司让我钱向他个人要回。
想要退款，吴女士跑了三个月，但是对方一直不理她。为了解决问题，我们陪着吴女士来到兰之韵养生馆了解情况。
吴女士：我现在坚决不做，她就不给我退，一遍又一遍在忽悠我，拉入陷阱 ，现在不做了，不给我解决，人也不知道到哪里去了。
店里工作人员表示，接待吴女士的技师已经辞职了，店里的负责人也不在，她做不了主。看着工作人员一副爱理不理的样子，吴女士很气愤，却无能为力。之后我们帮忙联系南门派出所，大南市场监管所等部门。在大家的帮助下，我们电话联系上了养生馆的李经理。对于自己交的一万元，到底做了那些项目，吴女士表示一概不知，只知道，一万元有10次推拿，相当于一次1000元左右。看这样情况，大南市场监管所工作人员让李经理提供吴女士之前的消费档案。
大南市场监管所工作人员：你们档案就这么简单吗？她哪里不舒服，调理哪里？
兰芝韵养生馆 李经理：这个什么哪里不舒服，这种就是让你做完后，你要签字的，这个东西只能证明你做了。
据了解，吴女士跟店方也没有签订协议，而每次消费登记记录非常简单，都是吴女士打勾记录。李经理说，店里有项目的标价单，顾客上门，基本上是参考标价单缴费，也都没有签订协议。而吴女士这次定的是“双十二”的福利卡，这一万元算是定金，后续做疗程要继续缴费，但是具体怎么消费，吴女士是跟技师沟通，她也不清楚。
兰芝韵养生馆 李经理：这个事情，我是这样给你解决的，因为是老师的个人行为，但是老师已经不干了，我刚才一路给他打电话，我们吵得也挺厉害的，这是内部事情，不讲。
吴女士：你把我的事情怎么解决？
兰芝韵养生馆 李经理：让老师个人承担你的问题。
吴女士：为什么要老师个人承担呢？技师是不是你公司的人，我的钱是交到公司还是交到前台呢？
兰芝韵养生馆 李经理：我说你不做，当初就不要做了，没有强买强卖，都是成年人。
吴女士：但是他一直叫我交钱，一直忽悠我。
李经理认为，他们公司一贯原则，想做就做，不做不强留。像吴女士真不想做，就不应该交钱，既然交了钱，若是觉得是技师忽悠她的，那是技师个人行为，要为自己承担责任，吴女士应该要找技师退钱，而不是找店里。
记者：你要她找那个人（技师）要钱，那她这个一万元是交给那个人（技师）吗？
兰芝韵养生馆 李经理：肯定是交给公司的。
记者：顾客钱交到你们店里的，那你们店里要给顾客负责，是不是这么理解？
李经理认为，技师说服吴女士交钱，技师是有责任的，而且李经理说自己也跟那位技师沟通，让对方给吴女士解决，当时技师也是同意，先退还四千给吴女士，然后再分期付款。
对于李经理的说法，社区和事佬认为站不住脚，当时技师还是店里的工作人员，当然代表的是店里。而吴女士也是在店里消费的，钱也是交给店里的，那退钱自然找店家解决
南门派出所社区民警：钱怎么跟技师算？我是跟你前台（店里）算的，这句话 肯定不行，这个是在推（责任）。
社区和事佬 张小燕：在这里发生的事情，在店里解决，至于你们员工是你们管理问题，你们自己解决，一万元，我觉得要退给她，如果没有钱有困难，得到她的同意，你跟她解决，你再跟你的员工解决，大家都讲道理。
听我们劝后，李经理表示愿意解决，并提出解决方案，因为这事情还得上报公司，走流程，当天她可以先退还5000元给吴女士，剩下的5000元月底再退还。对此，吴女士表示接受。
社区和事佬 张小燕：店里有态度，首先马上转给你五千元，剩下五千元，这个月底前一定会打给你，你把你的卡号留在这里。
兰芝韵养生馆 李经理：你放心，我说到做到。
社区和事佬 张小燕：今天这个事情解决了，临走前，我也跟你说几句，以后顾客来了，我们有时候发票给他，该签的合同都要签，我们把自己管理好。
在这里，我们也提醒大家，一定要理性消费，拿不定主意的时候，可以跟家人商量，千万不能耳根子软，别人说几句，就掏钱，事后又后悔，给自己带来麻烦。 |
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发表于 2023-1-4 16:43
